Uno de los elementos claves del marketing es la experiencia del cliente como base para que una marca sobreviva en el mercado, por lo que la optimización de la relación entre cliente y empresa dependerá de análisis de datos y el uso de las herramientas necesarias para que esa experiencia sea excepcional. La experiencia del cliente influye, definitivamente,… Continuar leyendo →
El Informe Zendesk de tendencias de la experiencia del cliente 2020, resultado de una encuesta aplicada en 140 países, revela diversos factores que afianzan la fidelidad del cliente. ¿Qué atributos te hacen sentir leal con respecto a una marca?, refería una de las preguntas. El 57% de los encuestados respondió la “atención al cliente” y… Continuar leyendo →
Michelle Valdez es una joven universitaria de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, que realiza un voluntariado en el área de atención al cliente en Banco Fie. Su labor consiste en apoyar en la migración de exclientes del quebrado banco Fassil. El trabajo es arduo, indica la joven, por… Continuar leyendo →