En plena era digital, con el avance constante de la inteligencia artificial (IA), los guías de turismo se encuentran ante desafíos sin precedentes. Si bien la tecnología ha facilitado el acceso a información sobre destinos y actividades turísticas, también ha planteado interrogantes sobre el papel futuro de estos profesionales.
Uno de los principales desafíos que enfrentan es la competencia con plataformas digitales y aplicaciones móviles que ofrecen información detallada sobre lugares de interés, recomendaciones de viaje y hasta recorridos virtuales.
Estas herramientas pueden proporcionar datos precisos y actualizados de manera instantánea, lo que pone a prueba el conocimiento y la habilidad de los guías para ofrecer un valor añadido a los turistas.
“Las nuevas tecnologías pueden ser de gran ayuda para los guías de turismo, especialmente en temas de comunicación, georreferenciación e información multimedia de apoyo”, indica Delia Bustillos, directora de la carrera de Administración de Hotelería y Turismo de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.
La académica explica que, las nuevas tecnologías, proporcionan información actualizada, a través de aplicaciones móviles, sitios web y dispositivos portátiles y les permite acceder a destinos turísticos, eventos locales, horarios de atracciones o recomendaciones de restaurantes, entre otros.
Otra cualidad es que facilitan la comunicación con los turistas, colegas y servicios de emergencia a través de herramientas como teléfonos móviles, aplicaciones de mensajería y dispositivos de comunicación en tiempo real. En tanto, los sistemas de posicionamiento global (GPS) y las aplicaciones de mapas digitales ayudan a los guías turísticos a navegar por destinos desconocidos, encontrar ubicaciones específicas y planificar rutas eficientes.
“El uso de dispositivos móviles, tabletas y cámaras digitales permite a los guías turísticos mostrar imágenes, videos y presentaciones multimedia para enriquecer la experiencia de los turistas”, agrega Bustillos.
En la actualidad, la IA gana terreno en la industria del turismo con chatbots y asistentes virtuales capaces de responder preguntas, realizar reservas y proporcionar recomendaciones personalizadas. Si bien estas tecnologías pueden agilizar los procesos y mejorar la experiencia del usuario, los guías de turismo tienen la ventaja de ofrecer un enfoque personalizado y una experiencia auténtica que ninguna tecnología puede replicar completamente.
“Su capacidad para adaptarse a las necesidades y preferencias de los turistas, así como para brindar información contextual y relatos enriquecedores, sigue siendo un aspecto crucial en la industria del turismo”, puntualiza la académica.
El guía de turismo es una persona especializada en acompañar, asistir e informar a los visitantes durante sus recorridos turísticos. Este profesional posee un amplio conocimiento sobre los destinos turísticos, su historia, cultura, tradiciones y puntos de interés.
Para Bustillos, el guía turístico enriquece la experiencia de los turistas proporcionando información relevante, respondiendo preguntas, ofreciendo recomendaciones y asegurándose de que el grupo disfrute al máximo de su viaje. Su papel es fundamental para brindar una experiencia enriquecedora y memorable a los visitantes.
Su importancia para el rubro turístico
Bustillos explica que su rol (de guía de turismo) es fundamental ya que proporciona información detallada y contextualizada sobre los lugares visitados, la historia, la cultura y las tradiciones locales. Además, ayuda a los turistas a aprovechar al máximo su experiencia, brindando recomendaciones, consejos de seguridad y facilitando la comunicación con la población local.
“El guía de turismo no solo aporta con su conocimiento, sino que también debe garantizar una experiencia más enriquecedora, segura y memorable para los visitantes”, explica.
¿Qué habilidades debe tener el guía de turismo?
Para desempeñar su trabajo de manera efectiva, un guía de turismo debe poseer una serie de habilidades clave. Bustillos identifica cinco:
● Conocimiento profundo sobre los destinos turísticos, la historia, la cultura, la gastronomía y otros aspectos relevantes de los lugares que visita.
● Habilidades de comunicación, a fin de que transmita la información de forma interesante y comprensible.
● Carisma y empatía, para crear un ambiente agradable durante el recorrido.
● Orientación al cliente, a fin de brindar un servicio personalizado y adaptado a las expectativas del grupo.
● Habilidades organizativas para planificar y coordinar las actividades del tour, gestionar el tiempo de manera eficiente y resolver cualquier imprevisto que pueda surgir durante el viaje.
Desafíos en Bolivia
En Bolivia, un guía de turismo se enfrenta a varios desafíos debido a la diversidad cultural, geográfica y social del país, tales como:
● Barreras idiomáticas. Bolivia es un país multicultural con una gran diversidad de idiomas hablados. Los guías turísticos pueden enfrentar el desafío de comunicarse efectivamente con turistas que hablan diferentes idiomas locales.
● Infraestructura limitada. En varias de las áreas rurales de Bolivia, la infraestructura turística es limitada, lo que puede dificultar la logística y comodidad de los recorridos.
● Condiciones climáticas extremas. Los guías turísticos deben estar preparados para enfrentar condiciones climáticas extremas y asegurarse de que los turistas estén seguros y cómodos durante sus viajes.
● Preservación cultural y ambiental. Los guías turísticos enfrentan el desafío de promover el turismo sostenible y responsable, respetando y preservando la cultura local y el medio ambiente.
Si bien éstos son algunos de los desafíos que un guía puede enfrentar, con la capacitación adecuada, la pasión por su trabajo y el compromiso con la excelencia en el servicio, pueden superar estos obstáculos y ofrecer experiencias turísticas inolvidables a los visitantes.
“Adaptarse a las nuevas tecnologías y encontrar formas innovadoras de agregar valor a la experiencia del viajero son claves para mantener la relevancia en este cambiante panorama innovador”, concluye Bustillos.