Vender más y trabaja menos, las tres herramientas clave para el ecommerce
En el mundo digital, el tiempo vale oro y la competencia no espera. Por eso, cada vez más negocios apuestan por herramientas tecnológicas que automatizan, organizan y disparan sus ventas online. ¿La clave del éxito? Elegir las herramientas adecuadas y saber cómo aprovecharlas.
Carlos Molina, director de la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, sostiene que es importante que los negocios y empresas con la utilización de herramientas digitales, algunas basadas en inteligencia artificial (IA), pueden interactuar de mejor manera con sus clientes y generar una comunidad entre sus propios consumidores.
“Los bots generalmente son como una primera línea de interacción con las personas. Los principales beneficios de utilizar herramientas (en e-commerce) es que tenemos un canal directo con nuestros clientes y clientes potenciales. Sobre todo con los clientes actuales podemos tener un nuevo canal de comunicación y de interacción”, asegura Molina.
En el competitivo universo del ecommerce, ya no basta con tener una tienda bonita y buenos productos. La diferencia entre vender ocasionalmente y escalar un negocio rentable está, muchas veces, en las herramientas que usamos para operar, vender y fidelizar. Automatización, análisis, atención al cliente, logística y más, la tecnología está hecha para ayudar.
Uno de los grandes beneficios de estas herramientas es la automatización de procesos repetitivos. Desde la actualización de inventarios hasta el envío de correos de seguimiento. Dejar en manos de un sistema tareas que antes requerían la dedicación humana. Esto permite enfocar los esfuerzos en lo más importante para el negocio: el crecimiento para llegar a más clientes y lograr más ventas.
Las herramientas más efectivas en sitios de e-commerce para impulsar la conversión, se centran en optimizar la experiencia del usuario, personalizar la oferta, facilitar el proceso de compra y generar confianza. Estas herramientas, con su impacto demostrado en la experiencia del cliente, están enfocadas en maximizar conversiones, la optimización de procesos y el aumento de ventas. “La inteligencia artificial nos puede ayudar a nosotros en todo este proceso”, agrega Molina.
1. Motores de recomendación personalizada con IA
Herramientas como: Dynamic Yield, Nosto y Algolia utilizan inteligencia artificial para analizar datos en tiempo real sobre comportamiento, historial de compras y preferencias de los clientes con el objetivo de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas bajo el lema: “Productos similares” o “Recomendado para ti”.
Un estudio de una consultora internacional (McKinsey) sostiene que la personalización impulsada por IA puede aumentar las conversiones en un 30% y los ingresos del 5 al 15%. Las empresas que implementan estas herramientas ven un incremento promedio del 20% en el valor del carrito de compra.
Un ejemplo claro es Amazon con su motor de recomendaciones impulsado por IA propia, según datos de la consultora McKinsey, genera el 35% de sus ventas al sugerir productos relevantes basados en el historial del usuario. Por ejemplo, “Los clientes que compraron esto también compraron” aumentó las conversiones en un 29% porque reduce el tiempo de búsqueda, aumentando la probabilidad de compras impulsivas y mejora la relevancia, lo que incrementa la satisfacción del cliente.
2. Chatbots y Asistentes virtuales
En términos generales ofrecen soporte inmediato, porque resuelven dudas y guían a los usuarios, reduciendo el abandono en el proceso de compra. Los chatbots modernos integran IA conversacional para mejorar y brindar respuestas naturales. Algunas herramientas como: Intercom, Zendesk Chat, Tidio, Drift, permiten lograr el objetivo.
Según la investigación reciente de la firma Juniper Research, revela que las ventas impulsadas por chatbots en e-commerce alcanzarán los 112 mil millones de dólares en 2025, porque dentro de los beneficios es la función de reducir el abandono de carritos en 20 a 30% al resolver dudas del cliente al instante, además mejora la experiencia del cliente y agiliza la toma de decisiones, especialmente en compras complejas.
Un ejemplo práctico de este tipo de herramientas es Sephora (empresa multinacional de belleza y cuidado personal) implementó un chatbot en su sitio y app que responde preguntas sobre productos y ofrece tutoriales, aumentando las conversiones en un 15% (caso de Intercom, 2024).
3. Sistemas de pago simplificados
Herramientas principales como: Stripe Checkout, PayPal One Touch, Shop Pay, Klarna (BNPL) facilitan a que los pagos sean rápidos, seguros y sin fricciones, integrando billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay) y opciones de “Compra ahora, paga después” (BNPL, por sus siglas en inglés) optimizan el checkout para minimizar los abandonos de los carritos de compra digitales.
Estudios como el de Baymard Institute en 2024, asegura que un proceso de checkout simplificado reduce el abandono del 35%. También identificó que el 50% de los usuarios abandona carritos debido a procesos de pago complicados. Los sitios que implementan pagos en un solo clic (Shop Pay) ven un aumento del 15 al 20% en las conversiones.
Por ejemplo Nike, adoptó Shop Pay en su sitio de Shopify, reduciendo el tiempo de checkout en un 40% y aumentando las conversiones en 15%. Los usuarios valoraron la opción de pagos rápidos con billeteras digitales (caso de Shopify, 2024).
También destacan las herramientas de gestión omnicanal, que integran tu ecommerce con marketplaces como Amazon, Mercado Libre o redes sociales. Así puedes vender en múltiples plataformas y gestionar todo desde un solo lugar.
“Ahora ya no estamos tanto en un tema de vender un producto y olvidarnos del cliente, tenemos que interactuar con él y saber de sus experiencias. Ya estamos en un tiempo de experiencias. Entonces, ese beneficio es el que las empresas tienen que visualizar actualmente para poder rentabilizar sus negocios más rentables con los clientes”, explica Molina.
También hay herramientas para crear comunidad y fidelizar clientes. Desde programas de puntos hasta encuestas de satisfacción, cada funcionalidad suma para convertir compradores en fans de tu marca.
Según los estudios y ejemplos, en definitiva, estas tres herramientas son las más efectivas y utilizadas en 2025 debido a su impacto directo en las conversiones, su adopción masiva y su capacidad para abordar necesidades clave del consumidor: personalización, facilidad de pago y confianza. Implementarlas estratégicamente, con un enfoque en la experiencia del cliente y la medición de resultados, maximizará su valor para cualquier negocio de ecommerce.
