Por Lily Zurita En el dinámico mundo empresarial actual, adelantarse a las preferencias de los clientes no solo se constituye en una estrategia necesaria para alcanzar el éxito, sino en un arte que marca la diferencia respecto a los competidores. Ada Reyes Dorado, docente de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz… Continuar leyendo →
En la era de la información y la conectividad, la hiperpersonalización se posiciona como la máxima expresión del marketing individual, una estrategia que utiliza la inteligencia artificial para crear productos, servicios y contenido específicos casi en tiempo real, basándose en los hábitos y patrones de consumo de cada cliente. El proceso de hiperpersonalización, potenciado por… Continuar leyendo →
Una herramienta de visualización gráfica permite comprender la experiencia que vive un cliente, de punta a punta, en las interacciones que tiene con los servicios de una empresa. Se trata del Customer Journey Map o Mapa de Experiencias del Cliente (CJM). Gabriela quería sorprender a su hija con un desayuno especial en su cumpleaños y… Continuar leyendo →
El Informe Zendesk de tendencias de la experiencia del cliente 2020, resultado de una encuesta aplicada en 140 países, revela diversos factores que afianzan la fidelidad del cliente. ¿Qué atributos te hacen sentir leal con respecto a una marca?, refería una de las preguntas. El 57% de los encuestados respondió la “atención al cliente” y… Continuar leyendo →
Michelle Valdez es una joven universitaria de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, que realiza un voluntariado en el área de atención al cliente en Banco Fie. Su labor consiste en apoyar en la migración de exclientes del quebrado banco Fassil. El trabajo es arduo, indica la joven, por… Continuar leyendo →
Santa Cruz, septiembre de 2018. El Encuentro Internacional Gestión Omnicanal de la experiencia del cliente se llevó a cabo en el Auditorio central de la Universidad Privada Franz Tamayo en Santa Cruz. Expertos de Argentina y Bolivia tuvieron a su cargo el análisis de temas como la introducción a las estrategias de CRM (Customer Relationship… Continuar leyendo →