Por Lily Zurita
Las nuevas tecnologías y las redes sociales están teniendo un impacto significativo en los hábitos de compra de las personas en todo el mundo. Bolivia no es una excepción.
¿Qué compra? ¿Qué espera? ¿Qué valora? ¿Cómo paga? ¿Qué barreras enfrenta el boliviano al momento de realizar una compra? Un estudio de Captura Consulting, con el objetivo de comprender el comportamiento digital del boliviano, demostró que siete de cada 10 personas tienen acceso diario a Internet y que, en promedio, navegan entre seis a ocho horas día, en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.
7,5 millones de usuarios tienen cuentas en las redes sociales y hacen sus compras a través de código QR. Muchos jóvenes utilizan esta modalidad de transacción para pagar el transporte público, las compras en la tiendita del barrio o la tucumana del puesto de venta de la esquina.
Los cambios en los hábitos de compra son una realidad que afecta a personas de todas las edades, aunque a diferentes ritmos y con variaciones individuales, indica Vannia Villarroel Vallejos, docente Ingeniería Comercial en la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.
“Es cierto que los nuevos hábitos de compra influenciados por las tecnologías y las redes sociales suelen ser más predominantes entre los jóvenes, pero esto no significa que los adultos mantengan sus hábitos de compra de antaño de manera estática”, explica.
En el caso de los jóvenes, en general, tienden a estar más familiarizados con las tecnologías y redes sociales. Son más propensos a realizar compras en línea, utilizar aplicaciones de entrega de alimentos, seguir a influencers y participar en la tendencia de compra en línea.
Villarroel puntualiza que sus hábitos de compra suelen estar más alineados con las tendencias digitales emergentes.
En tanto los adultos, en particular los de generaciones anteriores que pueden no haber crecido con la tecnología moderna, pueden tener una menor predisposición a adoptar nuevos hábitos de compra en línea.
Muchos adultos están adaptando sus comportamientos de compra a medida que la tecnología se vuelve más accesible y necesaria en la vida cotidiana. Esto puede incluir la adopción de servicios en línea para la banca, la compra de productos y la búsqueda de información sobre productos y servicios en línea.
La adopción de nuevos hábitos de compra también está influenciada por la educación y la accesibilidad. “Aquellos que tienen la oportunidad de aprender sobre tecnología y acceder a dispositivos y conexiones de Internet son más propensos a incorporar nuevos métodos de compra en sus vidas”, dice la académica.
Los hábitos de compra se refieren a los patrones y comportamientos que los consumidores adoptan al adquirir productos o servicios. Incluyen cuándo, dónde y cómo compran los consumidores, así como las decisiones que ellos pueden tomar durante el proceso de compra.
Villarroel explica que en el contexto de una empresa o pyme los hábitos de compra de los clientes son importantes para entender mejor sus preferencias y ofrecer un servicio o producto que se adapte a la necesidad del mercado.
Cómo pueden aprovechar las empresas estos nuevos hábitos
Las empresas pueden aprovechar los nuevos hábitos de compra influenciados por las tecnologías y las redes sociales de diversas maneras a fin de adaptarse a las tendencias del mercado y mejorar su éxito.
Villarroel indica algunas estrategias clave:
- Presencia en línea sólida: incluye un sitio web de calidad, perfiles de redes sociales actualizados y una estrategia de marketing digital efectiva. Las empresas deben asegurarse de que los consumidores puedan encontrar fácilmente información sobre sus productos y servicios en línea.
- Comercio electrónico: amplía la base de clientes y permite llegar a consumidores que prefieren comprar desde la comodidad de sus hogares.
- Marketing de contenidos: crear contenido de calidad en línea, como blogs, videos y otras publicaciones relevantes para el público objetivo, ayudar a establecer la marca como una autoridad en su industria.
- Publicidad en redes sociales: las opciones de publicidad en RRSS permiten una segmentación precisa que puede aumentar la efectividad de las campañas.
- Influencer marketing: pueden ayudar a promocionar productos de manera auténtica y efectiva.
- Personalización: puede aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.
- Optimización móvil: hay que asegurarse de que los sitios web y las aplicaciones sean móviles amigables.
- Facilitar la experiencia del cliente: por ejemplo, ofrecer opciones de pago en línea seguras o envíos eficientes y servicio al cliente receptivo.
- Analítica de datos: para comprender mejor el comportamiento del cliente y ajustar las estrategias de marketing en consecuencia.
- Aprendizaje continuo: ya que el entorno digital está en constante evolución. La adaptación y la innovación son clave para el éxito a largo plazo.
Las empresas deben estar dispuestas a abrazar la digitalización y adoptar estrategias que se alineen con los nuevos hábitos de compra de los consumidores.
Para Villarroel, aquellas que puedan adaptarse a las tendencias emergentes y “ofrecer una experiencia de compra en línea efectiva y conveniente estarán mejor posicionadas para tener éxito en un mercado cada vez más digitalizado”.
Hábitos de compra del boliviano
Los hábitos de compra pueden variar significativamente según la región, la cultura y las circunstancias económicas individuales. Sin embargo, algunas circunstancias inciden en los hábitos de compra, tales como:
1. Mercados locales o ferias, son lugares donde los bolivianos suelen comprar una variedad de cosas a precios competitivos.
2. Preferencia por el efectivo: aunque las tarjetas de crédito y débito y las transacciones por código QR son cada vez más comunes, el efectivo sigue siendo el método de pago predominante, especialmente en áreas rurales y entre la población de bajos ingresos.
3. Compras en línea: la gente la utiliza para compras de productos electrónicos y/o ropa. Si bien muchas empresas están incorporando plataformas de e-commerce, el uso de WhatsApp como plataforma de comercio electrónico es el más utilizado por ser accesible, rápido e intuitivo.
4. Influencia cultural: la cultura boliviana tiene un impacto significativo en los hábitos de compra. Por ejemplo, la compra de artesanías y textiles tradicionales es importante para los bolivianos.
5. Compras en pequeños negocios: Los consumidores bolivianos tienden a tener relaciones cercanas con pequeños comerciantes locales y tiendas de barrio, lo que fomenta la lealtad a estos establecimientos y a los “famosos caseros”.
Priorización de necesidades básicas: muchas familias bolivianas priorizan la compra de alimentos, medicamentos y artículos de primera necesidad sobre otros gastos.