El 2024 será el año de la Inteligencia Artificial. Los avances logrados y la incursión en numerosos escenarios augura un año de innovaciones constantes. La ingeniería comercial es uno de esos campos donde se experimentará un cambio significativo gracias a la integración de la inteligencia artificial (IA) en diversas plataformas y herramientas.
Esta fusión de tecnología y estrategia comercial marcará tendencia. Transformará la forma en que las empresas abordan sus ventas y relacionamiento con los clientes.
La presencia creciente de la IA en nuestras vidas se refleja, por ejemplo, en la capacidad de crear imitadores de voces y rostros de personas, incluso de figuras públicas, asegura Esteban Rioja, director de la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.
Este fenómeno se traduce en ventas más cercanas al público, personalizadas y que generan una conexión emocional más fuerte. La clave radica en hacer que cada cliente se sienta especial, convirtiéndolo en ferviente seguidor de nuestro producto o servicio.
“Hará que las ventas se acerquen más al público, sean más personalizadas y cada uno va a sentirse más especial. Al momento de sentirme especial, me convierte en un fanático del producto o servicio”, destaca el académico.
Un ejemplo de la evolución tecnológica es la integración de la IA en plataformas como Canvas, que anteriormente se centraba sólo en presentaciones visuales. Hoy, con la incorporación de la IA, Canvas permite a los usuarios dictar tareas, llevando la parte visual a un nivel más avanzado y eficiente.
Esta integración no sólo afecta las presentaciones, sino que también impacta positivamente en áreas cruciales como ventas, logotipos, marcas y publicidad.
El uso de IA marcarán tendencia en el ámbito de los negocios. Las estrategias de ventas y la relación con los clientes tendrán un nuevo sentido:
Personalización extrema en ventas gracias a la IA. La capacidad de crear experiencias de compra altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta mensajes publicitarios adaptados a los gustos individuales, se convertirá en una estrategia clave para aumentar la lealtad del cliente.
Un artículo de la revista Forbes titulado “Cómo la IA está transformando el futuro de las ventas” señala que los compradores esperan una experiencia de compra personalizada y sin interferencias y que, el 82% de los compradores encuestados en un estudio pagaría más por una gran experiencia.
Evolución en la digitalización de ventas. La utilización de algoritmos para analizar preferencias, comportamientos de compra y tendencias del mercado permitirá a los ingenieros comerciales afinar sus estrategias y adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno comercial.
Desarrollo de habilidades técnicas. El conocimiento profundo de herramientas digitales, algoritmos y la capacidad de interpretar datos se volverá esencial para aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la tecnología en constante evolución.
Herramientas de IA para estrategias de ventas. Los ingenieros comerciales que adopten estas herramientas podrán optimizar sus estrategias y mejorar la eficiencia en la conquista de clientes.
Énfasis en habilidades blandas y técnicas. La importancia de las habilidades blandas, como la negociación y el manejo de clientes, continuará siendo crucial. Además, se destaca la necesidad de habilidades técnicas, como el conocimiento del mercado, investigaciones de mercado y gestión de costos, para abordar de manera integral los desafíos del emprendimiento y las ventas.
Énfasis en la diferenciación y conquista. Los ingenieros comerciales se centrarán en conquistar a sus clientes, entendiendo sus necesidades y comportamientos, para construir relaciones sólidas y duraderas, marcando así la diferencia en un mercado competitivo.
Una especialidad que se consolida en el mercado
En el ámbito empresarial, la importancia del ingeniero comercial se consolida aún más, ya que la habilidad de vender se vuelve esencial para cualquier organización.
La venta no se limita sólo a productos y servicios, sino que se extiende a la venta de ideas, como se observa en instituciones como la Iglesia o el Estado. Este enfoque estratégico de ventas es lo que distingue al ingeniero comercial de otras disciplinas. Resalta su papel central en el impulso de las empresas.
“Esto está generando que el ingeniero comercial se tenga que preparar mucho más con la parte informática y el manejo de herramientas digitales. Uno de los aliados más grandes, que al mismo tiempo suele generar un conflicto en lo académico, es el chat GPT con el cual podemos hacer un buyer person (persona compradora) o armar, en base a mi producto, quién va a ser el público (…)”, agrega.
El impacto de la digitalización en el rol del ingeniero comercial también es innegable. Herramientas digitales como algoritmos de análisis de preferencias se han convertido en aliados indispensables. Plataformas como Facebook han evolucionado sus algoritmos para ofrecer publicidad personalizada, exigiendo que los ingenieros comerciales se preparen aún más en aspectos técnicos e informáticos.
Marcadas diferencias con otras disciplinas
La diferenciación entre Ingeniería Comercial y otras disciplinas, como Administración de Empresas o Marketing y Publicidad, es cada vez más evidente en este nuevo contexto.
Mientras los administradores pueden no tener un contacto tan directo con los clientes, el ingeniero comercial se especializa en impulsar las ventas, convirtiéndose en el elemento fundamental para el crecimiento y desarrollo de los emprendimientos.
El ingeniero comercial -según Rioja- es, básicamente, el que impulsa el tema de ventas de productos y servicios en las empresas. En cambio, por ejemplo, un administrador de empresas o un responsable de marketing no va a tener un contacto tan directo con el cliente. “Ahí está la diferenciación con otras carreras como publicidad y marketing o administración de empresas”.
2024 será un año emocionante para la ingeniería comercial, donde la integración de la inteligencia artificial redefinirá las estrategias de venta y la relación con los clientes. Los ingenieros comerciales, armados con habilidades técnicas y estratégicas, liderarán el camino hacia un futuro empresarial más personalizado y eficiente.