El comercio ya no es lo que era hasta hace una d\u00e9cada. Con la irrupci\u00f3n de las redes sociales y la inteligencia artificial (IA), los h\u00e1bitos de compra cambiaron radicalmente. Hoy en d\u00eda, los consumidores ya no dependen de escaparates f\u00edsicos ni de asesores comerciales en tienda, porque las decisiones de compra est\u00e1n mediadas por algoritmos, recomendaciones personalizadas y publicidad segmentada en plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n
El e-commerce<\/em> ha representado un cambio significativo a nivel mundial y tiene su mayor boom despu\u00e9s de la pandemia por el Covid-19, se\u00f1ala Irving Ruiz Sol\u00eds, docente de la carrera de Ingenier\u00eda Comercial de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz. <\/p>\n\n\n\n \u00abEn 2019, el e-commerce<\/em> representaba aproximadamente el 30% del movimiento econ\u00f3mico a nivel mundial. En 2024, alcanz\u00f3 los 6 billones de d\u00f3lares en PIB, gracias a la facilidad de acceso a dispositivos m\u00f3viles y a internet\u00bb, puntualiza.<\/p>\n\n\n\n Redes sociales: el nuevo escaparate comercial<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los consumidores de hoy, especialmente millennials<\/em> y centennials<\/em>, ya no necesitan tocar ni ver f\u00edsicamente un producto antes de comprarlo. La confianza se ha desplazado hacia las opiniones de influencers<\/em>, la experiencia del usuario y la capacidad de las plataformas para mostrar productos con una calidad visual envolvente.<\/p>\n\n\n\n \u00abLos negocios se est\u00e1n adaptando a estas nuevas maneras de comercializaci\u00f3n\u00bb, explica Ruiz y agrega que \u00ablos lives<\/em> (transmisiones en vivo) en redes sociales permiten que los compradores vean de mejor manera los productos, mientras que la inteligencia artificial hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s inmersiva y personalizada\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Este fen\u00f3meno se hace m\u00e1s evidente en TikTok, Instagram y Facebook, donde los emprendimientos han encontrado en las transmisiones en vivo una forma efectiva de conectar con el p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n \u201cLa interacci\u00f3n en tiempo real genera confianza y acelera las decisiones de compra\u201d, se\u00f1ala el experto.<\/p>\n\n\n\n Personalizaci\u00f3n y algoritmos: la revoluci\u00f3n del big data<\/strong><\/p>\n\n\n\n En la actualidad, cada interacci\u00f3n digital deja un rastro que es aprovechado por los algoritmos para entender mejor a los consumidores. Desde los segundos que un usuario se detiene en un video hasta los productos que busca, todo se convierte en datos que optimizan la experiencia de compra. <\/p>\n\n\n\n \u00abEl e-commerce<\/em> se alimenta de big data\u00bb, afirma Ruiz y \u00abesos peque\u00f1os segundos en los que ampliamos una imagen o nos detenemos a ver un video hacen que el algoritmo conecte al vendedor con el consumidor de manera personalizada\u00bb.<\/p>\n\n\n\n La inteligencia artificial ha llevado esta personalizaci\u00f3n a un nivel sin precedentes. Por ejemplo, si una persona embarazada empieza a buscar informaci\u00f3n sobre maternidad, las plataformas autom\u00e1ticamente le mostrar\u00e1n anuncios y productos relevantes para ella, desde cl\u00ednicas privadas especializadas en ginecolog\u00eda y obstetricia hasta tiendas de ropa de beb\u00e9 cercanas a la zona donde vive. <\/p>\n\n\n\n \u00abLa publicidad digital ya no es gen\u00e9rica, ahora est\u00e1 dise\u00f1ada para responder a nuestras necesidades espec\u00edficas, casi antes de que las verbalicemos\u00bb, comenta el experto en project management<\/em> o gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n\n\n\n Bolivia y los desaf\u00edos del e-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n El comercio electr\u00f3nico en Bolivia ha experimentado un crecimiento significativo en los \u00faltimos a\u00f1os. Sin embargo, seg\u00fan Ruiz, a\u00fan existen barreras que se deben superar, como el de la bancarizaci\u00f3n, ya que en el pa\u00eds no todos tienen una tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, lo que todav\u00eda dificulta las compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n Otra problem\u00e1tica clave es la confianza del consumidor. Ruiz afirma que en Bolivia, a\u00fan no contamos con normativas claras sobre el comercio electr\u00f3nico, lo que genera inseguridad en los compradores. <\/p>\n\n\n\n \u00abNecesitamos regulaciones que protejan tanto a los consumidores como a los vendedores, para consolidar un ecosistema de e-commerce m\u00e1s seguro y confiable\u00bb, asegura.<\/p>\n\n\n\n