Por Manuel Filomeno<\/p>\n
La habilidad de ponerse en el lugar del otro, comprenderlo y atender sus temores y miedos, sus motivaciones y anhelos es una herramienta importante en tiempos de crisis ya que \u00e9stos generan una sensaci\u00f3n de descontrol sobre las personas. Esto hace que la empat\u00eda en las organizaciones se convierta en la clave para lograr ambientes de trabajo saludables y productivos.<\/span><\/p>\n \u201cEs muy importante fomentar una cultura de apoyo, empat\u00eda, respeto y solidaridad entre los compa\u00f1eros de trabajo a trav\u00e9s de programas de mentor\u00eda, grupos de apoyo o la comunicaci\u00f3n abierta y el trabajo en equipo\u201d, se\u00f1ala Cinthia Ashanti Romero, directora de Capital Humano de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.<\/span><\/p>\n La empat\u00eda en los seres humanos es la\u00a0capacidad de comprender la vida emocional de otra persona. Es una habilidad que dif\u00edcilmente se puede fingir, es genuina y hace posible la\u00a0colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de comunidades\u00a0con intereses diferentes.<\/span><\/p>\n \u201cEs sumamente importante entender la manera en la que sienten nuestros empleados y apoyarlos en todo lo que podamos, de otra manera estos pueden no sentirse apreciados y dejarnos, la empat\u00eda es una herramienta indispensable en el manejo de la empresa\u201d, explica C\u00e9sar Auza, empresario gastron\u00f3mico.<\/span><\/p>\n Auza explica que esta empat\u00eda debe partir del entendimiento de los problemas y motivaciones de los trabajadores.<\/span><\/p>\n Dentro de la empat\u00eda se puede distinguir: la de tipo\u00a0cognitivo\u00a0(comprender lo que la otra persona est\u00e1 pensando o sintiendo sin implicaci\u00f3n emocional), la emocional\u00a0(compartir los sentimientos de esa persona, comprenderla a un nivel m\u00e1s profundo) y, por \u00faltimo, la\u00a0compasiva\u00a0(comprender, compartir y, adem\u00e1s, implicarse en mitigar el dolor), seg\u00fan el prestigioso psic\u00f3logo Daniel Coleman.<\/span><\/p>\n En los ambientes empresariales es importante mostrar esta empat\u00eda, tanto hacia adentro, con nuestros colaboradores, como hacia afuera, con los clientes y p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n En cuanto a las relaciones del \u00e1mbito laboral, se puede hablar de empat\u00eda organizacional como la\u00a0capacidad de las compa\u00f1\u00edas para hacer un buen uso de la escucha activa,\u00a0de manera que se proporciona un ambiente de trabajo saludable donde las personas que la integran se sienten valoradas, recompensadas y tenidas en cuenta.\u00a0Y, desde una perspectiva del negocio, la capacidad de identificar las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n Esta empat\u00eda puede expresarse adem\u00e1s a trav\u00e9s de programas de bienestar f\u00edsico, emocional y mental, como sesiones de yoga, meditaci\u00f3n o talleres de manejo del estr\u00e9s, brindar opciones de flexibilidad laboral, como horarios de trabajo flexibles, trabajo desde casa o d\u00edas libres cuando sea necesario o fomentar una cultura de comunicaci\u00f3n abierta y confianza, para que los colaboradores se sientan c\u00f3modos compartiendo sus desaf\u00edos personales, explica la experta.<\/span><\/p>\n La escucha activa es la herramienta fundamental de la empat\u00eda. En una organizaci\u00f3n, su implementaci\u00f3n implica crear v\u00edas y canales que permitan atender honestamente las demandas del personal, con el objetivo de mejorar sus condiciones laborales. Es crucial comprender las situaciones que afectan a los trabajadores, tanto en sus vidas personales como en su comunidad y sociedad en general, y actuar en consecuencia.<\/span><\/p>\n La escucha activa promueve una comunicaci\u00f3n abierta, mejora la confianza en la organizaci\u00f3n y facilita un mayor entendimiento ante decisiones dif\u00edciles. Sin embargo, la empat\u00eda en las organizaciones no se limita solo a la escucha activa. Tambi\u00e9n es esencial crear condiciones que permitan que esta escucha se d\u00e9 de manera confiable y bidireccional. Esto se logra a trav\u00e9s de dos caracter\u00edsticas clave: la transparencia y la veracidad.<\/span><\/p>\n Implementar acciones que fomenten la empat\u00eda organizacional, aunque pocas en n\u00famero, puede generar cambios y mejoras significativas.<\/span><\/p>\n Consideraci\u00f3n integral del empleado:<\/b>\u00a0No solo se deben valorar las capacidades t\u00e9cnicas y competencias blandas, sino tambi\u00e9n las circunstancias personales, car\u00e1cter y valores de cada empleado. Ser sensibles a estos aspectos es crucial al tomar decisiones que afecten el d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Manuel Filomeno La habilidad de ponerse en el lugar del otro, comprenderlo y atender sus temores y miedos, sus motivaciones y anhelos es una herramienta importante en tiempos de crisis ya que \u00e9stos generan una sensaci\u00f3n de descontrol sobre las personas. 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Ventajas de la empat\u00eda en el negocio<\/b><\/h3>\n
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