Por Manuel Filomeno<\/p>\n
Las historias son poderosas, nos acercan a la experiencia de otras personas y, por un momento, vemos el mundo a trav\u00e9s de sus ojos, esta cualidad es especialmente interesante para los operadores de turismo, que se pueden valer del <\/span>storytelling <\/span><\/i>(la pr\u00e1ctica de contar historias) para promocionar sus destinos.<\/span><\/p>\n El uso de estas narrativas se convierte en una herramienta que los operadores tur\u00edsticos pueden utilizar para conectar a nivel emocional con sus posibles clientes, transmitiendo el valor y la esencia del destino.<\/span><\/p>\n \u201cAl medir la satisfacci\u00f3n del turista en una etapa que se llama comparaci\u00f3n de propuestas nos dimos cuenta de que en esta parte de su b\u00fasqueda, el consumidor se fijaba mucho en lo que otros hab\u00edan publicado sobre el destino, comparaban la cantidad y la narrativa de las publicaciones de otras personas que hab\u00edan viajado antes que ellas y que pod\u00edan usar como gu\u00eda para planear su viaje\u201d, explica Orlando Poma, economista especializado en turismo y coordinador del Centro de Investigaci\u00f3n, Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital en Turismo (CIINTUR) de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.<\/span><\/p>\n Poma indica que, por ejemplo, un turista que no se decide entre visitar el Salar de Uyuni y el Desierto de Atacama, comparar\u00e1 la mayor cantidad de publicaciones e historias que otros visitantes hayan subido a redes sociales para tomar su decisi\u00f3n, ya que considera que estas son m\u00e1s sinceras que cualquier herramienta publicitaria.\u00a0<\/span><\/p>\n \u201cEl turista compara las distintas propuestas que tiene, por ejemplo, los paquetes al Salar de Uyuni con las del Desierto de Atacama y lo que hace es buscar informaci\u00f3n del destino, pero el turista actual ya no busca informaci\u00f3n curada y oficial en internet, sino que busca los storytelling de personas que han visitado los lugares y que presentan sus opiniones e historias sinceras sobre estos lugares\u201d, expresa Poma.<\/span><\/p>\n Para el experto, esta t\u00e9cnica requiere una inversi\u00f3n m\u00ednima de parte de los operadores, ya que es generada por los mismos visitantes, pero que, para aprovecharla de mejor manera, las empresas deben habilitar espacios atractivos para la generaci\u00f3n de contenido.<\/span><\/p>\n \u201cEs una estrategia interesante porque como empresa no necesitas hacer t\u00fa el trabajo, los visitantes lo hacen por ti, pero lo que s\u00ed tienen que hacer los operadores es brindar las condiciones y sugerir lugares \u2018instagrameables\u2019 para que los visitantes se tomen fotos, hagan videos y cuenten su experiencia en publicaciones en redes sociales. Esto tiene un doble beneficio, por un lado, la inversi\u00f3n es m\u00ednima y, por otro, al ser publicaciones org\u00e1nicas que son realizadas por los propios clientes, tienen un alto nivel de credibilidad\u201d, se\u00f1ala.<\/span><\/p>\n