{"id":352737,"date":"2024-07-25T18:47:07","date_gmt":"2024-07-25T22:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=352737"},"modified":"2024-09-24T12:01:03","modified_gmt":"2024-09-24T16:01:03","slug":"cual-es-el-mapa-del-turista-de-aventura-en-bolivia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/cual-es-el-mapa-del-turista-de-aventura-en-bolivia\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el mapa del turista de aventura en Bolivia?"},"content":{"rendered":"

Por Manuel Filomeno<\/span><\/p>\n

\u00bfDe qu\u00e9 manera los turistas que buscan aventuras llegan al pa\u00eds? \u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 canales se informan sobre los atractivos de Bolivia? \u00bfQu\u00e9 dicen del pa\u00eds una vez que se van? Las respuestas de estas interrogantes son claves para poder entender y potenciar la actividad tur\u00edstica en el pa\u00eds, y sobre todo en el caso de las actividades de aventura.<\/span><\/p>\n

El conocimiento de este mapa, que va desde el primer deseo de visitar un destino hasta el regreso a sus pa\u00edses de origen, demarca las preferencias del turista y permite a los operadores nacionales ajustar sus estrategias de manera acorde.<\/span><\/p>\n

El Centro de Investigaci\u00f3n, Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital en Turismo (CIINTUR), parte del Centro de Pensamiento Estrat\u00e9gico de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, a trav\u00e9s de su investigaci\u00f3n \u201cEl Impacto de la Inteligencia Artificial en el Turismo de Aventura en Coroico\u201d, identific\u00f3 los principales hitos o puntos de contacto del visitante que llega a Bolivia en busca de aventuras.<\/span><\/p>\n

\u201cEstos puntos de contacto van desde la primera b\u00fasqueda de informaci\u00f3n hasta el retorno de los turistas a sus pa\u00edses de origen y siembran certezas sobre los comportamientos, tanto de los visitantes como de los oferentes tur\u00edsticos\u201d, expresa Orlando Poma, docente investigador de la carrera de Administraci\u00f3n en Hoteler\u00eda y Turismo de Unifranz y coordinador del CIINTUR.<\/span><\/p>\n

El punto en com\u00fan, dice Poma, es que el uso de herramientas digitales por parte de los turistas es intensivo, mientras que, en el caso de los ofertantes, es casi nulo o, en caso de implementar estas herramientas, no se hace de manera integral.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Viajes y Turismo de Aventura (ATTA, por sus siglas en ingl\u00e9s), el 42% de los consumidores realizan las reservas a trav\u00e9s de agencias de viaje f\u00edsicas (partnership) y el 34% lo realiza a trav\u00e9s de aplicaciones inform\u00e1ticas como webs directas, Agencias de Viaje Online (OTA\u2019s) y redes sociales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Punto de contacto<\/b><\/span><\/p>\n

En la investigaci\u00f3n, se identifican los \u201cpuntos de contacto digital\u201d que determinan la satisfacci\u00f3n del consumidor. Estos puntos incluyen desde el descubrimiento de una oferta tur\u00edstica hasta la prestaci\u00f3n del servicio, y pone en evidencia que los consumidores no optan por la primera opci\u00f3n, sino que se apoyan en recursos digitales para hacer b\u00fasquedas m\u00e1s detalladas y realizar comparaciones en busca de una experiencia positiva con variados beneficios.<\/span><\/p>\n

El primer punto de contacto es el momento en el que el consumidor potencial nota una oferta tur\u00edstica de inter\u00e9s mediante campa\u00f1as publicitarias. Este primer punto puede derivar en dos escenarios, un mayor inter\u00e9s por parte del turista gracias a una campa\u00f1a publicitaria bien realizada o la p\u00e9rdida de inter\u00e9s del turista.<\/span><\/p>\n

\u201cUna vez identificado un posible servicio, es decir, cuando el consumidor reacciona positivamente a una campa\u00f1a publicitaria de un servicio, se pueden generar dos posibles escenarios: el primero es positivo, y se da cuando el oferente complementa la campa\u00f1a inicial con una segunda que llama a la toma de acci\u00f3n, como una oferta, historias de otros clientes satisfechos, actividades de interacci\u00f3n a trav\u00e9s de la realidad virtual o aumentada, gamificaci\u00f3n, etc. Todo esto lo convence para llevarlo al siguiente paso. El segundo escenario se produce cuando el posible cliente ha mostrado inter\u00e9s en una campa\u00f1a publicitaria, pero no existe una acci\u00f3n complementaria para convertirlo en consumidor, lo que generar\u00e1 el abandono del inter\u00e9s por esta oferta y que luego podr\u00e1 ser cubierta por la acci\u00f3n de otra empresa\u201d, explica la investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Posteriormente, la persona inicia una b\u00fasqueda de informaci\u00f3n adicional sobre la oferta, donde la afinidad personal y los valores de la marca juegan un papel crucial. \u00c9se es el segundo punto de contacto.<\/span><\/p>\n

\u201cAl igual que en el punto anterior, se generar\u00e1n dos posibles escenarios: el primer escenario se da cuando el cliente ve reflejada en la oferta una caracter\u00edstica de afinidad personal hacia la actividad o la marca empresarial. Es decir, que la identidad de la marca o el concepto de la actividad tur\u00edstica son similares a los valores que el individuo comparte en su vida cotidiana, lo cual le genera mayor confianza para realizar el siguiente paso. En el segundo escenario se muestra el abandono del posible consumidor ante la falta de conexi\u00f3n entre la oferta propuesta y los valores del consumidor\u201d.<\/span><\/p>\n

Poma explica que, en este paso, pesar\u00e1n mucho las opiniones de otros turistas, la manera en la que la empresa se muestra y c\u00f3mo lo hace a trav\u00e9s de sus canales digitales.<\/span><\/p>\n

En el tercer punto, el consumidor emprende una interacci\u00f3n en redes sociales y boca a boca, con el fin de comparar actividades o servicios y realizar la reserva correspondiente.<\/span><\/p>\n

\u201cEn este punto, el posible consumidor quiere estar seguro de la elecci\u00f3n de la actividad de aventura ofertada. Porque las decisiones que \u00e9l o ella vayan a tomar implicar\u00e1n un nivel de riesgo tanto econ\u00f3mico como psicol\u00f3gico y social, el posible consumidor quiere minimizar ese riesgo comparando con ofertas similares que existen en el mundo virtual\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

La realizaci\u00f3n de esta b\u00fasqueda generar\u00e1 dos escenarios: en el primero, podr\u00e1 encontrar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n de otros clientes sobre la actividad ofertada. Cabe aclarar en este punto que la informaci\u00f3n que encuentre puede ser positiva o negativa; la decisi\u00f3n la tomar\u00e1 el consumidor en funci\u00f3n de la cantidad de informaci\u00f3n existente y la facilidad de acceso a esa informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una vez tomada su decisi\u00f3n, avanza al cuarto punto, en el que realiza reserva del servicio, con base en la confianza generada en el oferente y la facilidad que este le ofrece para realizar su pago.<\/span><\/p>\n

\u201cGran parte del viaje hasta el momento se ha desarrollado en un mundo digital donde el posible consumidor se convirti\u00f3 en cliente sin conocer o tener una prueba del producto o servicio ofertado. Todo este proceso se desarroll\u00f3 a trav\u00e9s de dispositivos tecnol\u00f3gicos, aplicaciones inform\u00e1ticas y la informaci\u00f3n disponible, este \u00faltimo elemento debe estar disponible para todas las aplicaciones inform\u00e1ticas y disponible en todos los formatos tecnol\u00f3gicos. Es decir, informaci\u00f3n de la oferta disponible para redes sociales, para buscadores, para intermediarios y, sobre todo, informaci\u00f3n disponible para los diferentes tipos de dispositivos, como celulares, Tablets y laptops\u00a0<\/span><\/p>\n

Como quinto punto de contacto, se consolida la prestaci\u00f3n del servicio de turismo de aventura, poniendo a prueba la confianza adquirida a partir de un entorno digital.<\/span><\/p>\n

La quinta etapa del viaje del consumidor tur\u00edstico se desarrolla de manera presencial, que es la prestaci\u00f3n del servicio de turismo de aventura. En esta etapa se pondr\u00e1 a prueba la confianza adquirida en el entorno digital y donde el cliente tratar\u00e1 de hacer prevalecer el acuerdo realizado durante todo el proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este punto de contacto genera tres posibles alternativas que tendr\u00e1n implicaciones luego en el mundo digital. El primer escenario se presenta cuando el oferente cumple los acuerdos pactados con el cliente y se genera una satisfacci\u00f3n positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

La \u00faltima etapa del viaje del turista generalmente es descuidada por los oferentes y se da con las acciones posteriores a la realizaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este punto de contacto tiene la caracter\u00edstica de manejarse tanto en el mundo f\u00edsico como en el virtual. En la primera etapa de la conclusi\u00f3n de la actividad tur\u00edstica todav\u00eda hay una interacci\u00f3n entre el oferente y el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cSi la experiencia fue negativa, directamente no existir\u00e1 una interacci\u00f3n con el cliente. Pero si la experiencia fue positiva, el cliente podr\u00eda realizar dos acciones: la primera es mantenerse en la mente del consumidor como una alternativa para un pr\u00f3ximo viaje y la segunda es la recomendaci\u00f3n hacia otros clientes (embajador de marca). Ambas acciones pueden ser reforzadas con la interacci\u00f3n del oferente a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n, programas de lealtad, programas de recompensa\u201d, expresa Poma.<\/span><\/p>\n

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Por Manuel Filomeno \u00bfDe qu\u00e9 manera los turistas que buscan aventuras llegan al pa\u00eds? \u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 canales se informan sobre los atractivos de Bolivia? \u00bfQu\u00e9 dicen del pa\u00eds una vez que se van? Las respuestas de estas interrogantes son claves para poder entender y potenciar la actividad tur\u00edstica en el pa\u00eds, y sobre … Continued<\/a><\/p>","protected":false},"author":45,"featured_media":380136,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1996,60,6699,1658],"tags":[9314,1512,1422,88,1154,242],"class_list":["post-352737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administracion-de-hoteleria-y-turismo","category-blog","category-deporte","category-turismo","tag-aventuras","tag-ciintur","tag-innovacion-en-educacion","tag-turismo","tag-turismo-de-aventura","tag-unifranz"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/352737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=352737"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/352737\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":352745,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/352737\/revisions\/352745"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/380136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=352737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=352737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=352737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}