{"id":315099,"date":"2024-07-04T17:50:51","date_gmt":"2024-07-04T21:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=315099"},"modified":"2024-09-24T12:35:51","modified_gmt":"2024-09-24T16:35:51","slug":"finanzas-atencion-al-cliente-programacion-los-trabajos-mas-beneficiados-por-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/finanzas-atencion-al-cliente-programacion-los-trabajos-mas-beneficiados-por-la-ia\/","title":{"rendered":"Finanzas, atenci\u00f3n al cliente y programaci\u00f3n, los trabajos m\u00e1s beneficiados por la IA"},"content":{"rendered":"

Por Manuel Filomeno<\/span><\/p>\n

La irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) en el mundo empresarial ha tenido profundos efectos en la manera en la que muchos trabajos se desarrollan, generando incertidumbre en ciertos \u00e1mbitos y labores, en los cuales se percibe a la IA como una competencia, m\u00e1s que como una ayuda.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, expertos indican que, si bien la IA remover\u00e1 las estructuras laborales actuales, eliminando la necesidad de algunos cargos y trabajos, tambi\u00e9n crear\u00e1 nuevos puestos, los cuales podr\u00e1n aprovechar el potencial de esta nueva tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u201cSiempre que una nueva tecnolog\u00eda emerge, se abren puertas para la aparici\u00f3n de nuevos trabajos, lo importante va a ser poder adaptarse\u201d, explica Sergio Valenzuela, experto en inteligencia artificial y docente de la carrera de Ingenier\u00eda de Sistemas de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con Valenzuela, estos nuevos trabajos van a ir volvi\u00e9ndose m\u00e1s espec\u00edficos con el pasar del tiempo, como ya lo hacen en otras partes del mundo.<\/span><\/p>\n

\u201cEn Estados Unidos y Europa, donde se tiende a la hiperespecializaci\u00f3n, ya estamos viendo la aparici\u00f3n de profesionales espec\u00edficos, sin embargo, en Latinoam\u00e9rica a\u00fan existe espacio para su desarrollo\u201d, agrega.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con el Banco Mundial (BM), todav\u00eda no conocemos plenamente el impacto que tendr\u00e1 la IA en\u00a0las estructuras econ\u00f3micas, los puestos de trabajo,\u00a0el potencial humano y la\u00a0dif\u00edcil b\u00fasqueda de progreso, pero una cosa es segura, la IA impulsar\u00e1 una revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta transformaci\u00f3n se refleja en los resultados del Bar\u00f3metro Global de IA en el Empleo 2024 realizado por la la firma consultora brit\u00e1nica PwC, que prev\u00e9 un cambio en la direcci\u00f3n y el rendimiento laboral.<\/span><\/p>\n

El estudio resalta que los departamentos m\u00e1s favorecidos por la integraci\u00f3n de IA incluyen:\u00a0finanzas, impuestos, el sector legal y las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Dentro de estos sectores,\u00a0ocupaciones como analistas financieros, centros de atenci\u00f3n al cliente y programadores de software est\u00e1n especialmente expuestos al impacto de la IA.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos roles est\u00e1n experimentando una transformaci\u00f3n en la forma en que trabajan,\u00a0y tienen un impulso extra por la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas como la IA,\u00a0que automatizan procesos y mejoran la eficiencia operativa en el corto plazo.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, el an\u00e1lisis financiero se beneficia del poder de la IA a la hora de buscar patrones y tendencias en grandes vol\u00famenes de datos, adem\u00e1s aprovecha las herramientas de predicci\u00f3n en base a antecedentes, los cuales pueden ayudar a minimizar riesgos.<\/span><\/p>\n

En el caso de la atenci\u00f3n al cliente, la IA permite la personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n, mediante el an\u00e1lisis de comportamiento realizado a trav\u00e9s del Machine Learning, Big Data y Thick Data.<\/span><\/p>\n

En el caso de la programaci\u00f3n, la IA ofrece herramientas que permiten la automatizaci\u00f3n en la creaci\u00f3n de nuevos programas inform\u00e1ticos, entre otras ventajas. Los programadores tambi\u00e9n son los encargados de adaptar y crear las herramientas de IA que los otros sectores requieren.<\/span><\/p>\n

Pedro S\u00e1enz, director del Observatorio Nacional del Trabajo (ONT) y vicerrector de Unifranz, se\u00f1ala que la inclusi\u00f3n de la IA en el campo laboral, debe apuntar a la complementaci\u00f3n y la simplificaci\u00f3n de los trabajos repetitivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cTenemos que verla como una oportunidad, en el sentido que obliga a las personas a capacitarse en cosas m\u00e1s puntuales y espec\u00edficas. Uno de los puntos altos que ha tenido la tecnolog\u00eda en el mundo laboral es que trabajos rutinarios vienen siendo desarrollados por m\u00e1quinas que no requieren mucho del aporte de un ser humano\u201d, analiza.<\/span><\/p>\n

El informe de PwC indica que las empresas que han logrado implementar la IA en sus procesos, han experimentado un aumento del 30% al 40% en la productividad.\u00a0\u201cEsto muestra que la IA no solo es una herramienta de innovaci\u00f3n, sino un motor de eficiencia en el entorno corporativo moderno\u201d, dice el estudio.<\/span><\/p>\n

Para enfrentar estos cambios, el Bar\u00f3metro indica que tanto la fuerza laboral como los l\u00edderes empresariales deben adaptarse y adquirir nuevas habilidades.\u00a0Se destaca la importancia de la <\/span>educaci\u00f3n continua y la participaci\u00f3n activa en proyectos de IA dentro de las empresas<\/b>, para estar listos ante los cambios venideros.<\/span><\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n, el estudio se\u00f1ala <\/span>que los l\u00edderes deben aumentar su confianza en el uso de IA<\/b> y garantizar la confianza de usuarios y clientes en estos sistemas.\u00a0Esta confianza se traduce en una creciente necesidad de habilidades en IA dentro de las organizaciones, reflejada en un incremento del 25% en las exigencias relacionadas con estas competencias.<\/span><\/span><\/p>\n

Este cambio de paradigma ha llevado a la sustituci\u00f3n de antiguas competencias por habilidades m\u00e1s alineadas con las demandas tecnol\u00f3gicas actuales.<\/span><\/p>\n

Entre estas nuevas habilidades se incluyen el manejo de la inteligencia artificial generativa, aprendizaje autom\u00e1tico, lenguaje de modelado, aprendizaje transferido y aprendizaje profundo.<\/span><\/p>\n

Estos conocimientos permiten a los empleados trabajar eficazmente con tecnolog\u00edas de inteligencia artificial, facilitando la implementaci\u00f3n y el uso de estas herramientas en diversos contextos laborales.<\/span><\/p>\n

Los empleos amenazados<\/b><\/span><\/p>\n

Otro estudio, realizado por ManpowerGroup, una consultora laboral internacional, recoge las respuestas de 18.000 directivos de 43 pa\u00edses, afirma que a corto y mediano plazo habr\u00e1 incrementos para el empleo en puestos relacionados con el sector de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Cliente, como analistas de datos o comerciales especializados en ofertas digitales.\u00a0<\/span><\/p>\n

De igual manera destaca una importante demanda de profesionales expertos en rob\u00f3tica, internet de las cosas y\u00a0M2M o\u00a0especialistas en comunicaci\u00f3n entre m\u00e1quinas, entre otros.<\/span><\/p>\n

Aunque hay buenas noticias para muchos perfiles laborales, tambi\u00e9n hay necesidad de actualizaci\u00f3n o redirecci\u00f3n de otros. La Universidad de Oxford se\u00f1ala 10 perfiles que est\u00e1n \u201cseriamente amenazados\u201d por el impulso dado a la inteligencia artificial:<\/span><\/p>\n