{"id":312380,"date":"2024-07-01T19:42:58","date_gmt":"2024-07-01T23:42:58","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=312380"},"modified":"2024-09-24T12:48:10","modified_gmt":"2024-09-24T16:48:10","slug":"turismo-bolivia-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/turismo-bolivia-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Si el turismo en Bolivia no ingresa al mundo de la IA es su muerte comercial, devela estudio de CIINTUR"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Por Manuel filomeno<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado el mundo y sus aplicaciones son cada vez m\u00e1s diversas, desde la traducci\u00f3n simult\u00e1nea hasta la generaci\u00f3n de audio y video, pasando por la medicina, los negocios y la investigaci\u00f3n cient\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">En esta revoluci\u00f3n, el turismo no se queda atr\u00e1s, generando nuevas maneras de interacci\u00f3n entre operadores y viajeros en casi todas las etapas del negocio, lo que hace imperativo que los empresarios adopten las nuevas herramientas de IA a sus emprendimientos, ya que de lo contrario corren el riesgo de una muerte comercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cEl riesgo de no entrar en el mundo de las IA es la muerte comercial para los operadores de turismo. Este es el riesgo m\u00e1s grande. Las herramientas que esta tecnolog\u00eda propone son la puerta para atraer a los clientes y la manera en la que podemos impulsarlos a volver\u201d, explica Orlando Poma, autor del estudio \u201cEl impacto de la Inteligencia Artificial en el turismo de aventura de Coroico \u2013 Bolivia\u201d, realizado por el Centro de Investigaci\u00f3n, Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital en Turismo (CIINTUR), parte del Centro de Pensamiento Estrat\u00e9gico de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Poma se\u00f1ala que el estudio identific\u00f3 que el 90% de los emprendimientos que existen en este destino no utilizan las redes sociales para la captaci\u00f3n de nuevos turistas y se valen s\u00f3lo de medios tradicionales y agencias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cHemos hecho un an\u00e1lisis en Coroico (como prueba piloto). El 90% de los operadores no utiliza ni siquiera las redes sociales y el 10% restante no est\u00e1 actualizado a las nuevas tecnolog\u00edas. Esa es una desventaja en el tema tecnol\u00f3gico\u201d, agrega el tambi\u00e9n docente de la carrera de Administraci\u00f3n en Hoteler\u00eda y Turismo de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz..\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">En el caso de la IA, advierte el investigador, pr\u00e1cticamente el 100% no la utiliza.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cEsto puede ser un gran problema a futuro, porque si bien ellos no utilizan la IA, los clientes s\u00ed y al no haber una coincidencia entre cliente y oferente, el primero va a buscar una alternativa, as\u00ed que este negocio no va a tener clientes y va a tener que cerrar, as\u00ed que lo que nosotros estamos haciendo es identificar estas tecnolog\u00edas para que estos negocios puedan capacitarse e implementarlas. Nuestro prop\u00f3sito de aqu\u00ed en adelante es generar capacitaciones para que los operadores utilicen esta tecnolog\u00eda en sus operaciones tur\u00edsticas\u201d, manifiesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">La localidad de Coroico fue declarada en 2004 el primer municipio tur\u00edstico de Bolivia por la que se la tom\u00f3 como referente para el estudio. Su oferta tur\u00edstica incluye actividades como trekking, descenso de monta\u00f1a en bicicleta, rafting, parapente, zipline y canotaje, adem\u00e1s de otras, relacionadas con el bienestar, como retiros de yoga y meditaci\u00f3n, experiencias gastron\u00f3micas, turismo cafetero y observaci\u00f3n de vida silvestre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Operadores de Turismo de Aventura (ATTA, por sus siglas en ingl\u00e9s), La oferta que m\u00e1s se destaca en el municipio es el descenso en bicicleta de monta\u00f1a por el Camino de la Muerte, siendo la cuarta actividad de aventura preferida a nivel sudamericano, generando un gran potencial tur\u00edstico, el cual, sin embargo, no es completamente explotado.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gLepm7hyBvU?si=YP1jSitMy4COle_C\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><b>Resultados<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">La investigaci\u00f3n realizada en el municipio identifica los posibles impactos que tendr\u00e1 la IA sobre los negocios tur\u00edsticos de aventura, utilizando como base los puntos de contacto que tiene el cliente con este tipo de emprendimientos (mapa de viaje del consumidor).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">En el mismo, se esbozan los primeros intentos para identificar efectos sobre: la captaci\u00f3n de nuevos clientes en las campa\u00f1as de marketing; la gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente ante dudas y consultas mediante comunicaci\u00f3n online; la gesti\u00f3n de reservas a trav\u00e9s de plataformas digitales; los posibles impactos que se producir\u00e1n durante la etapa de consumo del servicio tur\u00edstico; y, por \u00faltimo, la comunicaci\u00f3n postventa gestionada de forma digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cCon esta investigaci\u00f3n hemos buscado medir cu\u00e1les van a ser los impactos que va a tener la IA sobre el sector tur\u00edstico boliviano, espec\u00edficamente c\u00f3mo va a afectar al turista, qu\u00e9 IA va a utilizar para su experiencia y c\u00f3mo \u00e9stas van a afectar al negocio tur\u00edstico, al empresario grande, al mediano y al peque\u00f1o que est\u00e1 en Coroico haciendo su experiencia de turismo de aventura\u201d, explica el investigador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">El estudio se\u00f1ala que la migraci\u00f3n hacia la transformaci\u00f3n digital es un imperativo para las empresas tur\u00edsticas que quieran sobrevivir a la nueva revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica industrial. \u201cEl no tomar este camino hacia el mundo virtual no es una opci\u00f3n para las empresas\u201d, indica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Un segundo aspecto es la necesidad de proporcionar informaci\u00f3n del oferente al mundo virtual, ya que si no se alimenta de informaci\u00f3n a la IA, esta tecnolog\u00eda pr\u00e1cticamente ignorar\u00e1 las ofertas tur\u00edsticas de quienes no lo hagan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Por \u00faltimo, la investigaci\u00f3n advierte que la IA facilita la creatividad, la comunicaci\u00f3n multicanal, la personalizaci\u00f3n y, sobre todo, la gesti\u00f3n de las recomendaciones que otros clientes pueden hacer sobre nuestro producto, pero todo ello requiere una mejora en las habilidades de los profesionales de turismo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><b>Etapas cr\u00edticas<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Poma indica que la IA debe ser implementada en dos etapas cr\u00edticas, en el momento de la captaci\u00f3n de los potenciales turistas y en la etapa de postventa; es decir, cuando los visitantes ya retornaron a sus pa\u00edses de origen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Para la primera etapa, el Big Data y las herramientas de an\u00e1lisis y segmentaci\u00f3n de mercado ser\u00e1n esenciales, ya que permiten la elaboraci\u00f3n de campa\u00f1as personalizadas para diferentes p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cEs importante, primero, crear la motivaci\u00f3n, si bien las campa\u00f1as de Facebook, Instagram o TikTok ya llaman la atenci\u00f3n, no van a ser suficientes. Necesitamos generar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada. Por ejemplo, en el caso de TikTok, que es una red social para j\u00f3venes, se puede realizar una segmentaci\u00f3n por diferentes tipos, por eso es importante identificar a los tipos de j\u00f3venes a los que estamos tratando de llegar y para eso tenemos una IA que nos permite segmentar a trav\u00e9s del Big Data, pero para eso necesitamos datos y generar contenidos hechos a medida usando, tambi\u00e9n, IA\u201d, explica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">El experto expresa que, gracias al uso de la IA, los contenidos para la promoci\u00f3n del destino o servicio, pueden ser generados de manera casi inmediata y de manera personalizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cSin la IA, generar una campa\u00f1a nos podr\u00eda tomar mucho tiempo, pero con la tecnolog\u00eda que ahora tenemos, estos contenidos pueden ser creados casi al instante y de manera multicanal, siempre y cuando sepamos utilizarla\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Por \u00faltimo, la IA puede ayudar en la etapa de postventa, ya que gracias a los datos recopilados se puede realizar seguimiento a los turistas y generar nuevas campa\u00f1as para incentivarlos a regresar o utilizar otros servicios en el futuro a trav\u00e9s de listas de correo o campa\u00f1as de promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cAl inicio y al final del proceso tur\u00edstico, la IA nos puede servir much\u00edsimo y tener una fuerte repercusi\u00f3n, pero debemos combinar esto con una buena experiencia vivencial para el turista, la cual se puede lograr con capacitaci\u00f3n a los operadores en la parte humana\u201d, se\u00f1ala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">Asimismo, Poma indica que, en la parte de experiencia, la IA no tiene mucho impacto; sin embargo, es necesario capacitar a los operadores para que brinden mejores servicios y generen un v\u00ednculo con los visitantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">\u201cEn esta etapa hay poca interacci\u00f3n con la tecnolog\u00eda. En esta etapa lo que el turista valora m\u00e1s es el trato humano, el trato personal, por eso en esta parte tenemos que mejorar la experiencia de los turistas, lo que llamamos experiencias WOW, que son inolvidables, para eso hay que capacitar a los operadores\u201d, concluye.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-312385 aligncenter\" src=\"https:\/\/unifranz.edu.bo\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MAPA-VIAJE-CONSUMIDOR-UNIFRANZ1-300x300.png\" alt=\"\" width=\"774\" height=\"774\" srcset=\"https:\/\/unifranz.edu.bo\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MAPA-VIAJE-CONSUMIDOR-UNIFRANZ1-300x300.png 300w, https:\/\/unifranz.edu.bo\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MAPA-VIAJE-CONSUMIDOR-UNIFRANZ1-768x768.png 768w, https:\/\/unifranz.edu.bo\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MAPA-VIAJE-CONSUMIDOR-UNIFRANZ1-12x12.png 12w, https:\/\/unifranz.edu.bo\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MAPA-VIAJE-CONSUMIDOR-UNIFRANZ1.png 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 774px) 100vw, 774px\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Manuel filomeno La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado el mundo y sus aplicaciones son cada vez m\u00e1s diversas, desde la traducci\u00f3n simult\u00e1nea hasta la generaci\u00f3n de audio y video, pasando por la medicina, los negocios y la investigaci\u00f3n cient\u00edfica. 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