{"id":310162,"date":"2024-06-27T18:41:25","date_gmt":"2024-06-27T22:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=310162"},"modified":"2024-09-24T12:48:51","modified_gmt":"2024-09-24T16:48:51","slug":"el-futuro-del-turismo-de-aventura-en-bolivia-impacto-de-la-ia-segun-ciintur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/el-futuro-del-turismo-de-aventura-en-bolivia-impacto-de-la-ia-segun-ciintur\/","title":{"rendered":"El futuro del turismo de aventura en Bolivia: Impacto de la IA seg\u00fan Ciintur"},"content":{"rendered":"

En un mundo cada vez m\u00e1s interconectado y digitalizado, es frecuente el uso de herramientas digitales por parte de los usuarios de servicios tur\u00edsticos para definir su pr\u00f3ximo destino. Esta tendencia tiene un impacto significativo en las empresas del sector, que deben adaptarse r\u00e1pido para mantenerse competitivas. En este contexto, el m\u00e1s reciente estudio del Centro de Investigaci\u00f3n, Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital en Turismo (Ciintur) de Unifranz El Alto, realizado en el municipio de Coroico, revela c\u00f3mo la Inteligencia Artificial (IA) est\u00e1 transformando el turismo de aventura en Bolivia.<\/span><\/p>\n

La IA revoluciona diversos sectores, y el turismo de aventura no es la excepci\u00f3n. Las m\u00faltiples soluciones que brinda esta tecnolog\u00eda mejoran la eficiencia y la calidad de muchos servicios, lo que influencia la manera en que los consumidores descubren, reservan y experimentan actividades tur\u00edsticas, al tiempo que plantea diversos retos a quienes ofrecen servicios tur\u00edsticos, en pro de mejorar la experiencia del cliente y competir en el mercado global.<\/span><\/p>\n

El estudio de Ciintur analiza el Customer Journey Map o \u201cmapa de experiencia del cliente\u201d del turismo de aventura en Coroico, municipio de exuberante vegetaci\u00f3n y clima c\u00e1lido ubicado a 90 kil\u00f3metros de la ciudad de La Paz, que se constituye en uno de los destinos m\u00e1s visitados en el departamento. Si de turismo de aventura se trata, el \u201cCamino de la muerte\u201d es su principal atractivo, elegido por visitantes nacionales y extranjeros para un recorrido en bicicletas de monta\u00f1a que comienza en La Cumbre, a 4.700 metros sobre el nivel del mar (msnm), y desciende hasta Yolosa, a los 1.100 msnm, una experiencia no apta para cardiacos.<\/span><\/p>\n

Como esta, existen m\u00faltiples alternativas de turismo de aventura ofertadas por empresas y agencias tur\u00edsticas en Coroico. El punto en com\u00fan, seg\u00fan el estudio, es que el uso de herramientas digitales por parte de estos ofertantes, particularmente de IA es casi nula, siendo s\u00f3lo una empresa la que hace uso de estas herramientas, aunque no de manera integral.<\/span><\/p>\n

En la investigaci\u00f3n, se identifican los \u201cpuntos de contacto digital\u201d que determinan la satisfacci\u00f3n del consumidor. Estos puntos incluyen desde el descubrimiento de una oferta tur\u00edstica hasta la prestaci\u00f3n del servicio, y pone en evidencia que los consumidores no optan por la primera opci\u00f3n, sino que se apoyan en recursos digitales para hacer b\u00fasquedas m\u00e1s detalladas y realizar comparaciones en busca de una experiencia positiva con variados beneficios.<\/span><\/p>\n

El primer punto de contacto es el momento en el que el consumidor potencial nota una oferta tur\u00edstica de inter\u00e9s mediante campa\u00f1as publicitarias. Posteriormente, la persona inicia una b\u00fasqueda de informaci\u00f3n adicional sobre la oferta, donde la afinidad personal y los valores de la marca juegan un papel crucial, ese es el segundo punto de contacto.<\/span><\/p>\n

Posteriormente, en el tercer punto, el consumidor emprende una interacci\u00f3n en redes sociales y boca a boca, con el fin de comparar actividades o servicios. Una vez tomada su decisi\u00f3n, avanza al cuarto punto, en el que realiza reserva del servicio, con base en la confianza generada en el oferente y la facilidad que este le ofrece para realizar su pago.<\/span><\/p>\n

Finalmente, como quinto punto de contacto, se consolida la prestaci\u00f3n del servicio de turismo de aventura, poniendo a prueba la confianza adquirida a partir de un entorno digital.<\/span><\/p>\n

IA aplicada en el rubro del Turismo<\/span><\/strong><\/h6>\n

Son m\u00faltiples las herramientas aplicadas hoy en d\u00eda por parte de empresas, hoteles, restaurantes, entre otros prestadores de servicios relacionados con el rubro tur\u00edstico a nivel global, en pro de generar una mejor experiencia al cliente.<\/span><\/p>\n

Motores de b\u00fasqueda y recomendaciones personalizadas: Los algoritmos de IA analizan los datos de los usuarios, como el historial de viajes, las preferencias y el comportamiento en l\u00ednea, para ofrecer recomendaciones personalizadas de destinos, hoteles, actividades y restaurantes. Empresas como Kayak, Skyscanner o TripAdvisor son algunas de las marcas que los utilizan.<\/span><\/p>\n

Asistentes virtuales y chatbots: Estas herramientas con tecnolog\u00eda de IA se utilizan en sitios web y aplicaciones para responder preguntas de los clientes, brindar asistencia con reservas, solucionar problemas y ofrecer recomendaciones personalizadas. Hoteles de gran prestigio global como el Hilton\u2019s, Marriott’s Moxy o Accor, cuentan con sus propios asistentes personalizados.<\/span><\/p>\n

Realidad virtual (VR) y aumentada (AR): La VR y la AR se utilizan para crear experiencias inmersivas que permiten a los viajeros explorar destinos antes de reservar un viaje, visualizar habitaciones de hotel y ver atracciones tur\u00edsticas. Esta tecnolog\u00eda es utilizada principalmente por hoteles, l\u00edneas de cruceros, entre otras.<\/span><\/p>\n

Geolocalizaci\u00f3n: Esta utiliza la tecnolog\u00eda GPS o datos de redes m\u00f3viles para determinar la ubicaci\u00f3n de un usuario. Esta informaci\u00f3n se puede utilizar para ofrecer a los viajeros informaci\u00f3n y recomendaciones relevantes en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n actual o intereses. Empresas como Yelp, Airbnb o TripAdvisor aplican esta tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

Traductor de Idiomas: Facilita la comunicaci\u00f3n entre turistas y proveedores de servicios, eliminando las barreras ling\u00fc\u00edsticas y mejorando la experiencia del usuario. Una de las herramientas gratuitas m\u00e1s utilizadas es Google Translate, que ofrece traducciones de texto y voz en m\u00e1s de 100 idiomas. Tambi\u00e9n existe Deepl Translate que, seg\u00fan sus desarrolladores, utiliza una arquitectura de redes neuronales m\u00e1s nueva y mejorada, que da como resultado un sonido m\u00e1s natural de las traducciones en comparaci\u00f3n con los servicios de la competencia.<\/span><\/p>\n

Big Data: Permite a las empresas tur\u00edsticas analizar grandes vol\u00famenes de datos para entender mejor las preferencias y comportamientos de los turistas, mejorando la personalizaci\u00f3n y eficiencia de los servicios ofrecidos, todo esto gracias a la IA. Airbnb utiliza esta herramienta para recomendar alojamientos a los viajeros en funci\u00f3n de sus preferencias e historial de viajes.<\/span><\/p>\n

Desaf\u00edos de los promotores de turismo en Bolivia<\/span><\/strong><\/h6>\n

\u201cLa migraci\u00f3n hacia la digitalizaci\u00f3n es imperativa para las empresas tur\u00edsticas. No hacerlo podr\u00eda resultar en la obsolescencia comercial\u201d, afirma Orlando Poma, docente investigador de la carrera de Administra\u00e7\u00e3o de Hot\u00e9is e Turismo<\/a> de Unifranz El Alto, como una de las conclusiones del estudio.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n incluye la privacidad y seguridad de datos, como puntos a mejorar en su servicio. \u201cLa recopilaci\u00f3n y uso de datos personales plantean preocupaciones sobre la seguridad y el control de la informaci\u00f3n\u201d, se\u00f1ala parte del texto.<\/span><\/p>\n

Asimismo, se menciona que la adaptaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de habilidades profesionales es esencial, un profesional especializado en el uso de nuevas tecnolog\u00edas y an\u00e1lisis de datos podr\u00eda tener una mayor competitividad y, por ende, conseguir mejores resultados.<\/span><\/p>\n

Si bien el estudio se constituye en la parte inicial de una investigaci\u00f3n mucho m\u00e1s profunda, en su parte conclusiva refiere que \u201cla IA no reemplazar\u00e1 al personal humano en el sector tur\u00edstico, sino que potenciar\u00e1 sus habilidades. Sin embargo, la falta de tecnificaci\u00f3n puede dejar a los profesionales obsoletos, poniendo en riesgo su empleabilidad\u201d, asegura Poma.<\/span><\/p>\n

La adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes y el desarrollo de habilidades en an\u00e1lisis de datos ser\u00e1n cruciales para el futuro del turismo de aventura en Bolivia. Adaptarse a estos cambios permitir\u00e1 a los destinos tur\u00edsticos como Coroico no solo mejorar la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n posicionarse mejor en un mercado global cada vez m\u00e1s competitivo.
\nPara conocer m\u00e1s estudios sobre turismo, haz click \ud83d\udc49\ud83c\udffb CIINTUR<\/a><\/span><\/p>\n

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