{"id":28156,"date":"2019-05-17T20:50:56","date_gmt":"2019-05-18T00:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=28156"},"modified":"2019-05-17T20:50:56","modified_gmt":"2019-05-18T00:50:56","slug":"el-67-de-las-experiencias-de-los-clientes-son-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/branding\/el-67-de-las-experiencias-de-los-clientes-son-digitales\/","title":{"rendered":"EL 67% DE LAS EXPERIENCIAS DE LOS CLIENTES SON DIGITALES"},"content":{"rendered":"

Santa Cruz de la Sierra, Mayo.-<\/strong> En el marco del Congreso Regional de Interacci\u00f3n con el Cliente, que se realiz\u00f3 en CAINCO\u00a0organizado por la CBECIC (C\u00e1mara Boliviana de Contact Center e Interacci\u00f3n con el cliente), se present\u00f3 el curso de especializaci\u00f3n superior Gesti\u00f3n Omnicanal de las Interacciones con Clientes<\/em><\/strong>, que est\u00e1 cargo de la Escuela de Negocios de Posgrado UNIFRANZ.<\/p>\n

Juan Pablo Tricarico, Consultor Internacional de CRM, CX, BPO y BI, Business Development Manager de Virtual Agora y Presidente de ALOIC, quien estar\u00e1 como coordinador del Diplomado, explic\u00f3 que en los \u00faltimos a\u00f1os, con el desarrollo de las nuevas tecnolog\u00edas, las empresas se vieron convocadas a a\u00f1adir medios digitales a su gesti\u00f3n y en ese contexto, surge la omnicanalidad<\/strong>, una estrategia que permite la mejora continua en las interacciones con los clientes a partir de modelos de gesti\u00f3n avanzada de las tecnolog\u00edas, para lograr la seguridad y satisfacci\u00f3n del usuario de servicios y productos de las empresas.<\/p>\n

\u201cLos clientes digitales quieren acceder a la misma variedad de productos y servicios en todos los canales, ya sea a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web o mediante la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, y utilizando un smartphone, una tablet o un ordenador, o incluso en la oficina, las recientes encuestas sobre interacci\u00f3n con el cliente afirman que un 67% de la interacci\u00f3n con los clientes hoy en d\u00eda se da mediante canales digitales\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n

Tricarico estar\u00e1 acompa\u00f1ado en el curso por docentes especializados como Percy Rivas, Senior Experience Designer en IZO Bolivia y Director de CBECIC, y Jorge Castrill\u00f3n, Director de Marketing UNIFRANZ y especialista en CX Customer Experience, entre otros.<\/p>\n

El Diplomado en Gesti\u00f3n Omnicanal de las Interacciones con Clientes introduce en el aula acad\u00e9mica el uso de nuevas tecnolog\u00edas, junto con los modelos de gesti\u00f3n de avanzada de cara a la optimizaci\u00f3n de la experiencia de los clientes, minimizando los costos e incrementando los ingresos.<\/p>\n

El programa se plantea como una respuesta innovadora a las demandas del mercado de formaci\u00f3n profesional y la creciente urgencia de cubrir y mejorar la oferta laboral para las empresas que decidieron enfocarse en las necesidades y exigencias de sus clientes. El ecosistema de CRM (Customer Relationship Management<\/em>), CX (Customer Experience<\/em>), BPO (Business Process Outsourcing<\/em>) y BI (Business Intelligence<\/em>) en Bolivia se est\u00e1 desarrollando a gran velocidad, en concordancia con lo que se ven\u00eda observando en los pa\u00edses de la regi\u00f3n latinoamericana que fueran precursores, entre otras razones, por el tama\u00f1o de sus mercados y por la fuerte presencia de marcas internacionales.<\/p>\n

\u201cLa presente propuesta responde a las necesidades del sector empresarial que demanda profesionales calificados en \u00e1reas estrat\u00e9gicas del conocimiento y que asegure un proceso basado en la pr\u00e1ctica diaria que mejore constantemente la gesti\u00f3n de calidad en las interacciones con clientes, que permita lograr la seguridad y satisfacci\u00f3n del usuario de servicios y productos de las empresas productivas\u201d, explic\u00f3 Jorge Castrill\u00f3n, Director de Marketing UNIFRANZ.<\/p>\n

El Diplomado est\u00e1 dirigido a profesionales en las \u00e1reas de Administraci\u00f3n, Comercial, Tecnolog\u00eda, Marketing, Comunicaci\u00f3n y ramas afines. Durante cuatro meses, los postulantes del curso tendr\u00e1n cuatro m\u00f3dulos te\u00f3rico-pr\u00e1cticos y un m\u00f3dulo netamente pr\u00e1ctico. El primero de los m\u00f3dulos se centrar\u00e1 en Big Data y CRM (Customer Relationship Management<\/em>), un segundo m\u00f3dulo abordar\u00e1 el BPO (Business Process Outsourcing<\/em>), el tercero Tecnolog\u00eda y el cuarto, CX (Customer Experience<\/em>), en tanto el quinto se enfocar\u00e1 en la elaboraci\u00f3n de un trabajo guiado, donde se pondr\u00e1n en pr\u00e1ctica los conceptos aprendidos y la adaptaci\u00f3n al mercado boliviano, seg\u00fan ejemplos para distintas industrias locales.<\/p>\n

Al finalizar el curso, los profesionales podr\u00e1n desarrollar tareas como: relevar los factores que impactan en la experiencia del cliente a trav\u00e9s de uno o m\u00faltiples canales, dise\u00f1ar las estrategias adecuadas para lograr mejorar la experiencia del cliente omnicanal, conocer y utilizar con eficacia las nuevas tecnolog\u00edas en pos de obtener beneficios para el negocio e innovar, elaborar presupuestos de mejora de los procesos involucrados, coordinar la utilizaci\u00f3n de recursos internos y externos con el objetivo de mejorar la rentabilidad del negocio de la marca, controlar la operaci\u00f3n que apalanca la optimizaci\u00f3n de la experiencia de clientes, en sus diferentes delivery\u00b4s<\/em> (Outsourcing<\/em>) y medir la experiencia del cliente a lo largo del customer journey<\/em>.<\/p>\n

Sobre UNIFRANZ<\/strong><\/p>\n

La Universidad Privada Franz Tamayo \u2013 UNIFRANZ cumpli\u00f3 26 a\u00f1os de trayectoria en educaci\u00f3n superior y mantiene el compromiso de acompa\u00f1ar la evoluci\u00f3n de la sociedad en este mundo globalizado. Su actual modelo pedag\u00f3gico tiene un enfoque por competencias que se apoya en tres pilares: el saber, el saber hacer y el saber ser, a fin de formar profesionales con talento de clase mundial. UNIFRANZ considera vital la internacionalizaci\u00f3n en su visi\u00f3n de una universidad disruptiva y transformadora que apunta a cambiar el modelo educativo en Bolivia. Cuenta con una infraestructura de m\u00e1s 65.000 metros cuadrados construidos en La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz y obtuvo la certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001: 2015.<\/p>\n

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