{"id":261106,"date":"2024-05-05T22:39:56","date_gmt":"2024-05-06T02:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=261106"},"modified":"2024-05-05T22:39:56","modified_gmt":"2024-05-06T02:39:56","slug":"comunicacion-centrada-en-el-cliente-una-de-las-claves-para-el-exito-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/comunicacion-centrada-en-el-cliente-una-de-las-claves-para-el-exito-empresarial\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n centrada en el cliente, una de las claves para el \u00e9xito empresarial\u00a0"},"content":{"rendered":"

Por Lily Zurita<\/span><\/p>\n

As\u00ed como el mundo avanza a pasos acelerados, las empresas tambi\u00e9n son m\u00e1s exigentes consigo mismas para responder al mercado cada vez m\u00e1s globalizado y competitivo. En esta desafiante coyuntura, el dise\u00f1o comunicacional emerge como un factor crucial para el \u00e9xito de las mismas.\u00a0<\/span><\/p>\n

En lugar de transmitir simples mensajes unidireccionales, las empresas optan por enfoques m\u00e1s hol\u00edsticos que buscan comprender y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.<\/span><\/p>\n

El <\/span>dise\u00f1o comunicacional centrado en el cliente<\/b> es una nueva tendencia que consiste en crear un proceso de negocios en torno a las necesidades, deseos, retos y limitaciones de los usuarios finales. Implica una serie de estrategias y pr\u00e1cticas dise\u00f1adas para crear experiencias significativas y relevantes para los clientes. Va m\u00e1s all\u00e1 de simplemente enviar informaci\u00f3n; se trata de establecer conexiones emocionales y construir relaciones s\u00f3lidas a largo plazo.<\/span><\/span><\/p>\n

Para Diego Spinatto, docente de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, este concepto, denominado tambi\u00e9n CX o <\/span>Customer Experience<\/span><\/i>, hace referencia al \u201cservicio dirigido especialmente a mejorar la relaci\u00f3n entre el proveedor y el cliente, buscando ser capaces de explicar cuidadosamente el trabajo que se realiza y pensando en las consecuencias que tendr\u00e1 para el cliente <\/span>per s\u00e9<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

Una de las principales caracter\u00edsticas de este dise\u00f1o es la <\/span>personalizaci\u00f3n<\/b>. Las empresas est\u00e1n utilizando datos y an\u00e1lisis avanzados para comprender mejor a sus clientes y adaptar sus mensajes y ofertas a las necesidades espec\u00edficas de cada uno. Desde correos electr\u00f3nicos personalizados hasta recomendaciones de productos basadas en el historial de compras, la personalizaci\u00f3n ayuda a aumentar la relevancia y el impacto de la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n

Para ello, seg\u00fan Spinatto, es imprescindible conocer cu\u00e1les son las necesidades y la realidad de la situaci\u00f3n del consumidor, estimular su participaci\u00f3n, mapear su recorrido, identificar los puntos de interacci\u00f3n de los consumidores con la empresa, para visualizar d\u00f3nde son m\u00e1s necesarios los esfuerzos de la estrategia.\u00a0<\/span><\/p>\n

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<\/em><\/span> Comunicaci\u00f3n centrada en el cliente, una de las claves para el \u00e9xito empresarial<\/em><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Asimismo, es importante <\/span>escuchar a los colaboradores<\/b> a fin de identificar cualquier tipo de insatisfacci\u00f3n y mejorar la cultura organizacional, entre otras posibles alternativas.<\/span><\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el dise\u00f1o de la comunicaci\u00f3n enfocado en el cliente se centra en la <\/span>accesibilidad y la facilidad de uso<\/b>. Las empresas est\u00e1n simplificando sus mensajes y utilizando canales de comunicaci\u00f3n preferidos por sus clientes, ya sea a trav\u00e9s de redes sociales, aplicaciones m\u00f3viles o chats en l\u00ednea. La idea es eliminar barreras y hacer que la interacci\u00f3n con la empresa sea lo m\u00e1s fluida y conveniente posible.<\/span><\/span><\/p>\n

La <\/span>transparencia y la autenticidad<\/b> tambi\u00e9n son pilares fundamentales del dise\u00f1o de la comunicaci\u00f3n centrado en el cliente. Las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s abiertas sobre sus pr\u00e1cticas comerciales, valores y compromisos sociales, lo que ayuda a construir confianza y lealtad entre los clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

Jos\u00e9 Pablo Garc\u00eda Rold\u00e1n, experto en comunicaci\u00f3n y reputaci\u00f3n corporativa, asegura que es muy importante que se logre una experiencia del consumidor basada en tres factores b\u00e1sicos:<\/span><\/p>\n

El<\/span> atractivo<\/b>, que generen verdadera relevancia en las audiencias para que produzcan opini\u00f3n. \u201cAqu\u00ed logramos el famoso <\/span>comment<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

La <\/span>emoci\u00f3n<\/b>, que es elemental para crear \u201cnexos\u201d con las audiencias. Sin emociones no hay memoria, ni mucho menos comunicaci\u00f3n. \u201cAqu\u00ed logramos el <\/span>like<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

La <\/span>acci\u00f3n<\/b>, que genere una intenci\u00f3n de acci\u00f3n notable y compartida por parte de la audiencia que deseamos impactar e influir. Para que no sean espectadores, sino actores de \u00e9sta. \u201cAqu\u00ed logramos el <\/span>share<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/span><\/p>\n

\u201cLa comunicaci\u00f3n cambi\u00f3; se deben recalcular y reprogramar las hojas de ruta, los planes y estrategias de comunicaci\u00f3n de las empresas. La generaci\u00f3n de experiencias se convierte en elemento fundamental a desarrollar y gestionar\u201d, se\u00f1ala el experto espa\u00f1ol.<\/span><\/p>\n

En \u00faltima instancia, la comunicaci\u00f3n con enfoque centrado en el cliente, ayuda a alcanzar mejores productos, eficiencia y reducci\u00f3n de costes ocultos, mejor <\/span>time to market<\/span><\/i> (tiempo en las compras) y nuevas oportunidades.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

El dise\u00f1o de la comunicaci\u00f3n centrado en el cliente no se trata solo de transmitir informaci\u00f3n, sino de crear experiencias significativas que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes, explica Spinnato.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al priorizar la personalizaci\u00f3n, la accesibilidad, la transparencia y la autenticidad, las empresas pueden diferenciarse en un mercado saturado y construir relaciones s\u00f3lidas que impulsen el \u00e9xito a largo plazo.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Lily Zurita As\u00ed como el mundo avanza a pasos acelerados, las empresas tambi\u00e9n son m\u00e1s exigentes consigo mismas para responder al mercado cada vez m\u00e1s globalizado y competitivo. En esta desafiante coyuntura, el dise\u00f1o comunicacional emerge como un factor crucial para el \u00e9xito de las mismas.\u00a0 En lugar de transmitir simples mensajes unidireccionales, las … Continued<\/a><\/p>","protected":false},"author":45,"featured_media":261107,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60,5234,5164,1690,4986,1782],"tags":[458,1486,8166,174,1022,242],"class_list":["post-261106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-cliente","category-comunicacion","category-marketing","category-publicidad","category-unifranz","tag-cliente","tag-comunicacion-es","tag-exito-empresarial","tag-ingenieria-comercial","tag-marketing-y-publicidad","tag-unifranz"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=261106"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261106\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":261111,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261106\/revisions\/261111"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/261107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=261106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=261106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=261106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}