{"id":150481,"date":"2023-11-11T17:16:36","date_gmt":"2023-11-11T21:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=150481"},"modified":"2023-11-15T14:41:44","modified_gmt":"2023-11-15T18:41:44","slug":"la-ia-permite-analizar-a-clientes-y-conocer-sus-preferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/la-ia-permite-analizar-a-clientes-y-conocer-sus-preferencias\/","title":{"rendered":"La IA permite analizar a clientes y conocer sus preferencias"},"content":{"rendered":"
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Por Manuel Filomeno<\/span><\/p>\n

Mediante el\u00a0machine learning<\/i>,\u00a0o aprendizaje autom\u00e1tico, la Inteligencia Artificial (IA) utiliza algoritmos y modelos estad\u00edsticos para\u00a0analizar datos hist\u00f3ricos de los clientes y crear modelos predictivos.\u00a0Estos modelos pueden predecir comportamientos futuros, como las compras que un cliente puede realizar, las preferencias de productos o servicios o, incluso, el abandono de nuestra marca.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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\u201cLa Inteligencia Artificial es una acumulaci\u00f3n de datos del cliente, que se recoge de distintas formas y maneras. Con correos electr\u00f3nicos, con respuestas a las encuestas que hacemos en nuestra propia p\u00e1gina web o formularios que les presentamos. La IA los acumula, los guarda y hace un escalonamiento y clasificaci\u00f3n por clientes en gustos, necesidades, opciones, preguntas que hicieron\u201d, explica Jorge Ochoa, director comercial de la empresa Montelectu de Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Ochoa se\u00f1ala que usar la IA para el relevamiento de datos de los clientes, permite segmentar las audiencias y elaborar estrategias personalizadas, as\u00ed como acercar los productos a los consumidores, lo que puede asustar a muchas personas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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\u201cLas personas mayores se escandalizan por todo lo que la IA sabe de nosotros. Se escandalizan cuando las empresas nos ofrecen productos o servicios que nosotros requerimos en el momento, que saben cosas. No entienden que, bas\u00e1ndose en nuestras b\u00fasquedas y nuestro accionar en l\u00ednea, de alguna forma, la informaci\u00f3n ha llegado a las empresas y \u00e9stas favorecen el gesto de compra<\/span> acerc\u00e1ndonos el producto, acortando el precio, el costo y el tiempo de entrega y la garant\u00eda\u201d, explica.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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El experto espa\u00f1ol particip\u00f3 como speaker en el Congreso Internacional de Innovaci\u00f3n Empresarial, organizado por la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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A pesar de las sospechas que algunos clientes puedan tener, Ochoa se\u00f1ala que la IA no es ni buena ni mala, sino que va a depender del uso que las empresas o agencias de marketing le den para analizar el comportamiento de sus clientes.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Advierte, adem\u00e1s, que tiene que haber un uso responsable de la informaci\u00f3n recabada, ya que \u00e9sta podr\u00eda ser utilizada en contra de la empresa o, peor a\u00fan, de los consumidores y clientes.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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\u201cLa IA nos responde lo que le preguntamos, tiene que estar cargada con palabras y datos que no est\u00e9n sesgados, que no sean malintencionados, hay que revisar la informaci\u00f3n, por lo tanto, necesita de la supervisi\u00f3n humana. Hay que tener mucho cuidado con toda esa informaci\u00f3n, porque es informaci\u00f3n muy privilegiada y ventajosa, que podr\u00eda caer en manos de la competencia o que salga al mercado y se rompa la confianza con el cliente\u201d, agrega.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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T\u00e9cnicas<\/b><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Algunas de las t\u00e9cnicas en la que las agencias de marketing y las empresas utilizan la IA son:<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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El\u00a0an\u00e1lisis del sentimiento<\/b>. Se utiliza la IA para analizar el sentimiento de los clientes en relaci\u00f3n con una marca o producto. Esto se logra mediante la extracci\u00f3n de informaci\u00f3n de fuentes como redes sociales, rese\u00f1as de productos o comentarios en l\u00ednea. De este modo se identifican opiniones positivas o negativas que ayudan a predecir c\u00f3mo se sentir\u00e1n los clientes sobre una determinada oferta en el futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Por otra parte, mediante la IA se pueden establecer\u00a0sistemas de recomendaci\u00f3n<\/b>. Estos sistemas analizan el comportamiento pasado de los clientes y utilizan algoritmos de IA para hacer recomendaciones personalizadas. Esto ayuda a predecir qu\u00e9 productos o contenidos pueden interesar a un cliente en particular y mejorar la experiencia del usuario.\u00a0Se utilizan ampliamente en plataformas de comercio electr\u00f3nico y servicios de\u00a0streaming<\/i>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Adem\u00e1s, mediante el uso de la IA es posible\u00a0segmentar a los clientes\u00a0<\/b>en grupos o categor\u00edas con caracter\u00edsticas y comportamientos similares.\u00a0\u00a0As\u00ed las empresas pueden adaptar las estrategias de marketing aumentando la efectividad y relevancia de sus campa\u00f1as.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Finalmente, la IA se utiliza para el\u00a0an\u00e1lisis de datos de clientes<\/b>, en tiempo real, lo que posibilita a las empresas detectar patrones y tendencias emergentes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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\"unifranz
La Inteligencia Artificial es una acumulaci\u00f3n de datos del cliente<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
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Ventajas<\/b><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Algunas de las ventajas del uso de la IA para analizar el comportamiento de los clientes es que dota a las empresas de una gran\u00a0capacidad de an\u00e1lisis y conocimiento\u00a0que\u00a0<\/b>se filtra a trav\u00e9s de la mayor\u00eda de las estrategias de la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Por ejemplo, las compa\u00f1\u00edas se benefician con un aumento de la precisi\u00f3n de sus predicciones, respecto a m\u00e9todos tradicionales.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Tambi\u00e9n, al poder predecir el comportamiento de los clientes, las empresas pueden\u00a0identificar patrones de abandono\u00a0<\/b>de clientes. Esto les permite tomar medidas para reforzar o recuperar la lealtad de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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La IA puede\u00a0automatizar\u00a0<\/b>tareas repetitivas y tediosas relacionadas con el an\u00e1lisis de datos y la predicci\u00f3n del comportamiento del cliente. Esto ahorra tiempo y recursos<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Finalmente, la IA puede ayudar a las empresas a establecer precios \u00f3ptimos para maximizar las ganancias y minimizar la sensibilidad al precio de los clientes.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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