{"id":141832,"date":"2023-08-30T17:13:35","date_gmt":"2023-08-30T21:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=141832"},"modified":"2023-08-30T17:21:04","modified_gmt":"2023-08-30T21:21:04","slug":"141832-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/141832-2\/","title":{"rendered":"Jos\u00e9 Mar\u00eda Reyes: la tecnolog\u00eda ha cambiado radicalmente la industria del turismo"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La econom\u00eda est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. Rubros como la hoteler\u00eda y el turismo se han visto obligados, sobre todo despu\u00e9s de la pandemia, ha reinventarse. Ahora recurren a estrategias innovadoras y tecnol\u00f3gicas para promocionarse o brindar servicios de calidad.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Tres factores han generado estos cambios en el sistema tur\u00edstico: una nueva visi\u00f3n en el mundo respecto a la interacci\u00f3n de las personas con su entorno; la evoluci\u00f3n de los medios de transporte a nivel global y, finalmente, el surgimiento de<strong>\u00a0las nuevas tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n como motor de cambio<\/strong>.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Jos\u00e9 Mar\u00eda Reyes, experto espa\u00f1ol en turismo y con una reconocida trayectoria en el rubro de la hoteler\u00eda, destaca positivamente esta evoluci\u00f3n. Suma m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en el rubro y ha vivido la transformaci\u00f3n en primera persona.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cCuando empec\u00e9 como gu\u00eda, uno de los trabajos que he realizado estaba relacionado con lo que se nominaba el research (investigaci\u00f3n o exploraci\u00f3n), que era tomar la mochila y navegar o pasear por un pa\u00eds, tomando referencias de los hoteles, apuntando, agarrando tarifas y con eso constru\u00edas un paquete tur\u00edstico para luego venderlo al p\u00fablico.\u00a0<strong>Hoy el turismo ha cambiado una aut\u00e9ntica barbaridad<\/strong>, m\u00e1s a\u00fan desde la pandemia\u201d, dice.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: inherit;\">Reyes radica en Bolivia, pa\u00eds en el que ha demostrado su pasi\u00f3n por el turismo y la hoteler\u00eda. Su dilatada experiencia en la implantaci\u00f3n y desarrollo de nuevos proyectos le llevan a asegurar que en\u00a0<\/span>una buena atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 la clave del \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cLo primero que te tiene que gustar es estar con gente. Compartir con gente, tener empat\u00eda.\u00a0<strong>La atenci\u00f3n al cliente es clave en esto<\/strong>. O sea, si t\u00fa no disfrutas trabajando con gente, atendiendo a gente, no tiene sentido (\u2026)\u201d, asevera.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La atenci\u00f3n al cliente es todo el soporte que brinda la empresa a sus clientes, ya sea antes, durante o despu\u00e9s de la compra del producto o servicio. Ayuda a tener una experiencia positiva. La excelencia en el servicio al cliente significa estar preparado para responderle de la mejor manera posible y estar presente de forma positiva en sus vidas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Reyes relata que le ha tocado vivir y trabajar en 13 pa\u00edses de Am\u00e9rica, \u00c1frica y Europa, donde recogi\u00f3 interesantes experiencias de vida que las aplica a donde va, tanto en su vida personal como laboral.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cMe considero una persona en continua b\u00fasqueda del \u00e9xito, haciendo contribuciones claras y trabajando mucho m\u00e1s duro que otros para desarrollar actividades y hacer que las cosas sucedan. Me gusta la innovaci\u00f3n, presto mucha atenci\u00f3n a los detalles y soy un gran comunicador y un excelente negociador\u201d, sostiene.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>La pandemia, un desaf\u00edo sorteado con \u00e9xito<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En 2020, uno de los sectores m\u00e1s golpeados por la pandemia fue el de la hoteler\u00eda y el turismo. Muchos hoteles se declararon en quiebra, cerraron sus puertas y despidieron a su personal ante la falta de hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Otros aplicaron pol\u00edticas de contingencia para sobrevivir. En La Paz, un c\u00e9ntrico hotel se convirti\u00f3 en centro de aislamiento y en Santa Cruz, otro hotel abri\u00f3 sus puertas para que los repatriados pasen la cuarentena de 14 d\u00edas dispuesto por el Gobierno.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Reyes, gerente general de una reconocida cadena de hoteles, cuenta que, ante la decisi\u00f3n del directorio de cerrar el hotel de 210 habitaciones, se contact\u00f3 con autoridades de gobierno para\u00a0<strong>la habilitaci\u00f3n de espacios de cuarentena obligada<\/strong>\u00a0para las personas que estaban siendo repatriadas.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Gracias a esa acci\u00f3n, el hotel cruce\u00f1o se mantuvo abierto, 109 trabajadores mantuvieron su fuente de empleo y 1.500 repatriados pasaron su cuarentena con 0% de casos infectados.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan Reyes, en esa oportunidad ten\u00eda claro que no iba a permitir, bajo ning\u00fan concepto, que los 109 compa\u00f1eros de trabajo, con sus familias correspondientes, se quedaran de la noche a la ma\u00f1ana sin sustento alguno.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cCada d\u00eda salgo con una experiencia nueva del hotel. El hotel es un aprendizaje constante. El que crea que lo sabe todo en hoteler\u00eda se va a quedar muy atrasado. Cada d\u00eda va cambiando. A nuestra generaci\u00f3n le toc\u00f3 no s\u00f3lo sopesar con la Covid, sino tambi\u00e9n con el cambio de lo anal\u00f3gico a lo digital\u201d, indica.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>TEDx Unifranz, un espacio de intercambio de experiencias<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Reyes asegura que haber participado como expositor del TEDx 2023, organizado por la Universidad Franz Tamayo, fue de una gran satisfacci\u00f3n personal porque le permiti\u00f3 compartir su exitosa experiencia con j\u00f3venes, estudiantes, empresarios y emprendedores.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cSoy de los que piensa que los \u00e9xitos, si no se comparten, no son tan grandes. El \u00e9xito compartido es cuando verdaderamente toma la gran dimensi\u00f3n. Y poder transmitir a los j\u00f3venes estas experiencias (\u2026) y que a ellos les puede servir de algo, fant\u00e1stico\u201d, destaca.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"&quot;la tecnolog\u00eda ha cambiado radicalmente la industria del turismo&quot;\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YMNRdj_KlC4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La econom\u00eda est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. Rubros como la hoteler\u00eda y el turismo se han visto obligados, sobre todo despu\u00e9s de la pandemia, ha reinventarse. Ahora recurren a estrategias innovadoras y tecnol\u00f3gicas para promocionarse o brindar servicios de calidad. Tres factores han generado estos cambios en el sistema tur\u00edstico: una nueva visi\u00f3n en el mundo &hellip; <a href=\"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/141832-2\/\">Continued<\/a><\/p>","protected":false},"author":45,"featured_media":141834,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1996,3172,60,2572,2974,1862,2996,1708,2442,5136],"tags":[581,5514,5516,1800,5320,4142],"class_list":["post-141832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administracion-de-hoteleria-y-turismo","category-aprendizaje","category-blog","category-construccion-de-lideres","category-covid","category-educacion","category-informacion","category-innovacion","category-tedx-es","category-tedx-unifranz","tag-administracion-de-hoteleria-y-turismo","tag-reyes","tag-speakers","tag-tedx-es","tag-tedx-tedx-unifranz","tag-tedx-unifranz"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141832"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":141847,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141832\/revisions\/141847"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141834"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141832"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}