{"id":133610,"date":"2023-05-28T10:45:28","date_gmt":"2023-05-28T14:45:28","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=133610"},"modified":"2023-05-29T09:40:38","modified_gmt":"2023-05-29T13:40:38","slug":"la-empatia-en-la-atencion-al-cliente-es-clave-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/la-empatia-en-la-atencion-al-cliente-es-clave-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"La empat\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente es clave en tiempos de crisis"},"content":{"rendered":"

Michelle Valdez es una joven universitaria de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, que realiza un voluntariado en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente en Banco Fie. Su labor consiste en apoyar en la migraci\u00f3n de exclientes del quebrado banco Fassil.<\/span><\/p>\n

El trabajo es arduo, indica la joven, por la cantidad de gente que hay que apoyar. Son parte de los<\/span> 1,3 millones de clientes afectados que llegan al banco con incertidumbre y muchas interrogantes respecto a los ahorros de toda su vida.\u00a0\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

\u201cTe toca atender desde clientes que esperan sacar todo su dinero hasta clientes que quieren quedarse en el banco e, incluso, abrir una cuenta adicional. Buscamos darle una buena experiencia, brindando informaci\u00f3n, en algunos casos capacitando en uso de herramientas digitales, haciendo una diferenciaci\u00f3n desde las carpetas y material POP (..) Para llegar a la atenci\u00f3n del cliente fui capacitada en educaci\u00f3n financiera\u201d, indica la voluntaria.<\/span><\/p>\n

Enfocarse en la atenci\u00f3n al cliente cobra mayor relevancia en tiempos de crisis donde las personas necesitan certidumbre y empat\u00eda para recobrar la fe en las empresas e instituciones, como es el caso de los afectados por el cierre del banco Fassil.<\/span><\/p>\n

Javier Fernando Paredes Mendiz\u00e1bal, subgerente regional de Operaciones de la entidad financiera FIE asegura que, en estos casos, brindar atenci\u00f3n personalizada, tranquilidad, seguridad y llegar a los clientes con la mejor colaboraci\u00f3n posible es clave.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLo que estamos haciendo es viabilizar una atenci\u00f3n directa, espec\u00edfica y brindar seguridad a estos clientes de que sus ahorros se encuentran en orden y con todas las condiciones que ten\u00edan inicialmente los productos que se hab\u00edan contratado en el banco anterior\u201d, indica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un ej\u00e9rcito de casi 300 voluntarios estudiantes de las carreras de Ingenier\u00eda Comercial, Administraci\u00f3n de Empresas y Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, apoyan a la entidad bancaria en la atenci\u00f3n a los exclientes del banco Fassil en las ciudades de Cochabamba, Santa Cruz, El Alto y La Paz. Los universitarios, fueron capacitados y entrenados en atenci\u00f3n al cliente, educaci\u00f3n financiera y banca digital para realizar el trabajo a fin de garantizar calidad de servicio a los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al respecto, Emilio Evia, vicerrector de Posgrado de Unifranz, indica que la \u201cuniversidad ha puesto a disposici\u00f3n del banco a estos estudiantes bajo el lema de \u2018aprender haciendo\u2019. Ellos han tenido la experiencia durante este tiempo de atender a los clientes directamente, tener un pantallazo de lo que es la realidad del pa\u00eds y no solamente estar en las aulas, sino salir m\u00e1s all\u00e1 y trascender para la realidad\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n