{"id":110578,"date":"2023-02-02T14:16:38","date_gmt":"2023-02-02T18:16:38","guid":{"rendered":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/?p=110578"},"modified":"2023-02-02T14:16:38","modified_gmt":"2023-02-02T18:16:38","slug":"de-los-escaparates-a-las-ventas-digitales-comercio-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unifranz.edu.bo\/pt\/blog\/de-los-escaparates-a-las-ventas-digitales-comercio-en-linea\/","title":{"rendered":"De los escaparates a las ventas digitales: comercio en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Desde la pantalla de tel\u00e9fono se abre un mundo de posibilidades para la compra. Los negocios han encontrado en el mundo digital una forma din\u00e1mica de acercarse a los clientes. Los escaparates de las tiendas se proyectan, de una forma distinta, en las vitrinas digitales.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Las tiendas virtuales circulan en redes sociales<\/strong>\u00a0y plataformas digitales para llegar a miles o millones de personas. La ventaja es que su alcance es global, es decir, en cualquier parte del mundo.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La tradicional vitrina genera un primer impacto y llama la atenci\u00f3n al comprador. El funcionamiento de una vitrina virtual no es diferente.\u00a0<strong>Un \u201cmostrador\u201d virtual es una especie de \u2018tarjeta de visita\u2019<\/strong>\u00a0de la empresa que tenga una tienda online.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La forma de exposici\u00f3n de los productos, la organizaci\u00f3n, las fotos, los videos y las descripciones son elementos fundamentales para lucir una vitrina atractiva, simplemente porque reflejan la identidad de la marca.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cLa virtualidad est\u00e1 permitiendo a los compradores tener acceso a un abanico de productos que le permitan escoger en funci\u00f3n a lo que necesita\u201d, asegura Carlos Molina, director de la carrera de Ingenier\u00eda Comercial de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Una caracter\u00edstica de los compradores de hoy es que son consumidores de tecnolog\u00eda, constantemente actualizados en nuevas tendencias de productos y servicios.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cLo que quiere el consumidor actual es tener algo m\u00e1s tecnol\u00f3gico; es un consumidor que tiene conectado en su casa un televisor, un celular, una computadora y\u00a0<strong>est\u00e1 comenzando a migrar a un hogar inteligente<\/strong>, con un asistente de voz y un refrigerador inteligente, por ejemplo\u201d, agrega el acad\u00e9mico.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Molina no se equivoca. Los consumidores de hoy est\u00e1n globalizados, saben lo que est\u00e1 pasando afuera, las marcas que m\u00e1s se est\u00e1n vendiendo o que son tendencia, saben qu\u00e9 consumen los clientes afuera y c\u00f3mo puede adaptarlos a su entorno inmediato.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La competencia en el mercado on line es feroz. De ah\u00ed, que es trascendental que las empresas tengan que\u00a0<strong>analizar bien cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de los clientes<\/strong>\u00a0a los cuales est\u00e1n atendiendo y con qu\u00e9 clase de personas est\u00e1n tratando.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cSi me pongo a pensar en un consumidor joven que tiene redes sociales, las empresas deber\u00e1n tomar en cuenta aspectos de su vida cotidiana. Por ende,<strong>\u00a0los expertos<\/strong>\u00a0de los departamentos comerciales\u00a0<strong>tienen que analizar esos comportamientos y patrones de consumo\u00a0<\/strong>que tengan los j\u00f3venes y ver sus requerimientos en cuanto a informaci\u00f3n\u201d, seg\u00fan el Ingeniero Comercial.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Los h\u00e1bitos de compra han cambiado<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La forma de vender y de comprar ha cambiado paulatinamente con el tiempo. En la d\u00e9cada del 50 al 60 (hace como 70 a\u00f1os), las empresas se concentraban exclusivamente en el producto y no pensaban en el consumidor. A partir de la d\u00e9cada del 80, se transit\u00f3 hacia una pol\u00edtica comercial enfocada en las ventas, sin tomar en cuenta al cliente.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Reci\u00e9n\u00a0<strong>en la d\u00e9cada del 90,<\/strong>\u00a0los departamentos comerciales de las empresas comenzaron a\u00a0<strong>fijarse<\/strong>, aunque d\u00e9bil y dispersamente,\u00a0<strong>en qu\u00e9 es lo que quiere el cliente\u00a0<\/strong>o comprador.\u00a0El nuevo siglo lleg\u00f3 con un cambio de chip para las empresas y, a partir del a\u00f1o 2000, pusieron el ojo en los clientes, quienes en definitiva son los que deciden qu\u00e9 productos o servicios quieren.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cLa pandemia nos ha permitido un antes y un despu\u00e9s en la forma de realizar negocios. Las personas han comenzado a<strong>\u00a0priorizar la comodidad de tener en la palma<\/strong>\u00a0de su mano los productos y los cat\u00e1logos. En esta nueva d\u00e9cada, los compradores prefieren que la tienda le mande un cat\u00e1logo de productos que est\u00e9n de acuerdo a sus requerimientos, h\u00e1bitos y patrones de consumo\u201d, espec\u00edfica Molina.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo estamos por casa?<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Bolivia est\u00e1 dando sus primeros pasos en temas de comercio electr\u00f3nico. Un estudio de la Agencia de Gobierno Electr\u00f3nico y Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n, AGETIC indica que, a partir de<strong>\u00a02014, la penetraci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico llegaba al 10% del total de venta<\/strong><strong>s\u00a0<\/strong>y que, despu\u00e9s de 2020, ha crecido a casi 40%, debido a que las personas hacen una que otra transacci\u00f3n en l\u00ednea, principalmente en banca digital.<\/span><\/p>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cEn compras, si bien se ve la comercializaci\u00f3n de algunos productos en Marketplace, todav\u00eda\u00a0<strong>no se puede hablar de un E-Commerce bien establecido<\/strong>\u00a0y estructurado y algo que todav\u00eda falta en Bolivia es una normativa clara que regule este tipo de compras\u201d, indica Molina.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PX3gROxbVnA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Falta de normas claras para el E-Commerce<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En Bolivia, lamentablemente hasta ahora, no hay una normativa espec\u00edfica, salvo para las transacciones de banca por Internet, que regule el comercio electr\u00f3nico como tal. Una falencia que deja desprotegidos a los empresarios y emprendedores que se dedican a este tipo de negocios.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201cQu\u00e9 pasa si nosotros tenemos un fallo en cuanto a la entrega de un producto. Lamentablemente,\u00a0<strong>no tenemos un ente regulador\u00a0<\/strong>aqu\u00ed en Bolivia que nos ayude y que nos defienda (\u2026),\u00a0<strong>que ampare al consumidor<\/strong>\u00a0en cuanto a los productos que compre a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico\u201d, reflexiona el Director de Ingenier\u00eda Comercial de Unifranz.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la pantalla de tel\u00e9fono se abre un mundo de posibilidades para la compra. Los negocios han encontrado en el mundo digital una forma din\u00e1mica de acercarse a los clientes. 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